Sprinklr vyvíjí podnikové řešení SaaS pro řízení zákaznické zkušenosti a propojuje na jedné platformě pracovní postupy zákaznického servisu, sociálních médií, marketingu a analytiky. Do produktového portfolia patří Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights a Sprinklr Marketing. Jejich funkce využívající umělou inteligenci pomáhají získávat přehledy v reálném čase, koordinovat digitální interakce a zvyšovat efektivitu práce týmů. Společnost byla založena v roce 2010 a působí v oblastech SaaS, marketingu a poradenství.
Manažer zákaznických vztahů, profesionální služby — Sydney
Veďte prodej profesionálních služeb pro podnikové zákazníky v rámci platformy Sprinklr Unified-CXM nativní pro AI. Připravujte nabídky, výkazy práce a řešení CCaaS pro zákazníky v Austrálii a na Novém Zélandu.
Popis
- Rozvíjet příležitosti k prodeji profesionálních služeb Sprinklr u nových i stávajících zákazníků
- Spolupracovat s týmy prodeje, služeb a partnerů a zároveň působit jako důvěryhodný poradce zákazníků
- Radit zákazníkům v oblasti implementace, řízených služeb, školení a průběžné podpory
- Řídit celý prodejní cyklus služeb až po fázi předprodeje
- Vytvářet návrhy realizace, definovat výkazy práce a strukturovat obchodní nabídky
- Určovat rozsah a pozicovat řešení služeb a podpory v Austrálii a na Novém Zélandu se zaměřením na kontaktní centra a CCaaS
- Převádět obchodní potřeby zákazníků do integrovaných servisních řešení
- Připravovat nabídky a odpovídat na RFP a RFI
- Vést jednání o službách na úrovni vedení se zainteresovanými stranami v Austrálii a na Novém Zélandu, virtuálně i na místě
- Shromažďovat obchodní a technické požadavky během předprodejních aktivit
- Vytvářet obchodní nabídky, které vyvažují hodnotu pro zákazníka a ziskovost
- Definovat výkazy práce zahrnující rozsah, harmonogramy, odhady pracnosti a měřitelné výsledky
- Spolupracovat s prodejem na strategii obchodu, plánech uzavření a vyjednávání
- Koordinovat se zákaznickým úspěchem, realizací, produktem a partnery za účelem sladění realizace a získání schválení
- Rozvíjet vztahy se zákazníky, které podporují rozšiřování spolupráce a růst prodeje služeb
- Dohlížet na prodejní pipeline služeb, přesnost prognóz a regionální vykazování tržeb
Požadavky
- Zkušenosti s prodejem služeb, realizací profesionálních služeb nebo rozvojem podnikání v organizacích zaměřených na podnikový SaaS
- Hluboká znalost podnikových zákazníků v Austrálii a na Novém Zélandu a nákupních procesů včetně zadávání zakázek a obchodních rámců
- Prokazatelné zkušenosti s efektivní prací v regionální maticové organizaci s týmy prodeje, realizace a partnerů
- Zkušenost s kontaktními centry, CCaaS nebo platformami zákaznické zkušenosti je výraznou výhodou
- Obchodní odbornost při tvorbě nabídek, výkazů práce a cenových modelů
- Jasné komunikační a prezentační dovednosti včetně jistého vystupování před vedoucími pracovníky
- Schopnost pracovat samostatně, určovat priority při souběhu úkolů a nést odpovědnost za výsledky
- Praktický přístup zaměřený na řešení a silný smysl pro detail
- Prokazatelná schopnost budovat vztahy se zákazníky a interními zainteresovanými stranami
- Vysokoškolské vzdělání nebo rovnocenná profesní zkušenost
- Plné pracovní oprávnění v Austrálii nebo na Novém Zélandu
Benefity
- Volitelné zdravotní pojištění pro vás a vaši rodinu, pokud je k dispozici
- Placené volno
- Otevřený mentorský program určený k podpoře profesního růstu a smysluplných kontaktů