Sprinklr 开发用于客户体验管理的企业级 SaaS，将客户服务、社交媒体、营销和分析工作流程整合到一个平台中。其产品组合包括 Sprinklr Service、Sprinklr Social、Sprinklr Insights 和 Sprinklr Marketing，并提供由人工智能驱动的功能，旨在呈现实时洞察、协调数字化互动，并支持团队更高效地开展工作。公司成立于 2010 年，业务覆盖 SaaS、营销和咨询领域。
专业服务客户参与经理——悉尼
负责 Sprinklr AI 原生统一客户体验（Unified-CXM）平台的企业专业服务销售。为澳大利亚和新西兰客户制定方案、工作说明书及联络中心即服务（CCaaS）解决方案。
描述
- 推动 Sprinklr 专业服务在新老客户账户中的业务机会
- 与销售、服务和合作伙伴团队协作，同时担任值得信赖的客户顾问
- 就实施、托管服务、培训和持续支持选项为客户提供建议
- 负责从售前开始的完整服务销售周期
- 创建交付方案、制定工作说明书并设计商业报价
- 在澳大利亚和新西兰范围内规划并定位服务及支持解决方案，重点关注联络中心和 CCaaS
- 将客户业务需求转化为集成式服务解决方案
- 准备方案并回复 RFP 和 RFI
- 通过线上及现场方式，主导与澳大利亚和新西兰利益相关者进行的高管级服务讨论
- 在售前合作中收集业务和技术需求
- 制定兼顾客户价值与盈利能力的商业方案
- 制定涵盖范围、时间表、工作量估算和可衡量成果的工作说明书
- 与销售团队合作制定交易策略、成交计划和谈判方案
- 与客户成功、交付、产品及合作伙伴团队协调，确保交付一致并取得签署确认
- 建立支持业务拓展和服务增长的客户关系
- 负责监督服务业务管道、预测准确性和区域收入报告
任职要求
- 具备企业 SaaS 组织中的服务销售、专业服务交付或业务拓展背景
- 深入了解澳大利亚和新西兰的企业客户及采购流程，包括采购和商业框架
- 具备在矩阵式区域组织中与销售、交付和合作伙伴团队高效协作的业绩记录
- 强烈优先考虑具备联络中心、CCaaS 或客户体验平台经验者
- 具备制定方案、工作说明书和定价模型的商业能力
- 具备清晰的沟通和演示能力，能够自信地与高级利益相关者交流
- 能够独立工作、确定竞争性需求的优先级并对成果负责
- 务实、以解决方案为导向，并高度关注细节
- 具备与客户及内部利益相关者建立关系的能力
- 拥有学士学位或同等专业经验
- 拥有在澳大利亚或新西兰的完整工作权利
福利待遇
- 在适用地区，可选择为本人及家人提供医疗保障
- 带薪休假
- 旨在支持职业成长和建立有意义联系的开放式导师计划