Genesys는 고객 및 직원과 소통하는 방식을 개선하고자 하는 조직을 위해 AI 기반 경험 오케스트레이션 기술을 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어, 인력 참여 관리 솔루션, 그리고 다양한 커뮤니케이션 채널에 지능형 자동화와 임베디드 AI를 결합한 Genesys Cloud CX 및 EX 플랫폼이 포함됩니다. Genesys는 컨설팅, 헬스케어, 보험 등의 분야에 서비스를 제공하며, AppFoundry Marketplace를 통해 플랫폼 기능을 확장하는 사전 통합 애플리케이션을 제공합니다.
AI 플랫폼 엔지니어(Python, AWS) — Genesys, 인도 원격
Genesys의 엔터프라이즈 AI 플랫폼을 지원하는 Python 및 AWS 서비스를 구축합니다. 거버넌스, 보안, 통합, 모니터링 및 액세스 운영 강화에 기여합니다.
설명
- AI 거버넌스, 보안, 개인정보 보호 및 규정 준수를 위한 Python 서비스와 자동화를 생성, 테스트, 배포 및 운영
- AI 애플리케이션 인벤토리, 플랫폼 온보딩, 위험 분류, 액세스 검토, 정책 준수, 통제 테스트, 예외 처리, 승인 및 감사 증거 수집을 위한 도구 개발
- 거버넌스 정책과 보안 요구 사항을 시행 가능한 통제, 자동화된 검사, 알림 및 측정 가능한 결과로 전환
- 민감한 데이터 노출, 부적절한 액세스, 정책 위반, 비밀 정보 유출, 안전하지 않은 도구 사용 및 기타 AI 관련 위험을 위한 보안 및 규정 준수 검사 생성
- 보안, 개인정보 보호, 법무, 규정 준수 및 내부 감사 팀과 협력하여 증거 요구 사항을 정의하고 정기적인 증거 수집 및 보고를 자동화
- 엔터프라이즈 모델 API와 SDK를 사용하여 내부 AI 애플리케이션 및 워크플로 개발
- 모델 및 워크플로 평가, 회귀 테스트, 가드레일, 대체 로직, 속도 제한, 시간 초과 처리 및 비용 통제 구현
- 플랫폼 상태, 라이선스 사용량, 토큰 및 비용 소비, 액세스 상태, 정책 예외, 보안 이벤트, 통제 효과 및 감사 준비 상태를 다루는 대시보드 생성
- AI 플랫폼 온보딩 및 지속적인 운영 지원을 통해 내부 고객 지원
- 런북을 사용하여 엔터프라이즈 AI 도구의 가동 시간과 상태를 모니터링하고 서비스 저하를 식별하여 에스컬레이션
- 문서화된 변경 절차에 따라 정기적인 플랫폼 구성 변경 및 API 버전 업그레이드 수행
- 모니터링 및 알림 대시보드 유지 관리
- 프로비저닝, 프로비저닝 해제 및 역할 할당을 포함한 ID 및 액세스 관리 활동 처리
- 예정된 액세스 검토를 지원하고 규정 준수 증거 정리
- AI 플랫폼과 내부 워크플로 간의 통합을 개발하고 유지 관리
- 일상적인 액세스, 통합 및 구성 문제를 해결하고 필요할 때 복잡한 문제를 에스컬레이션
- 담당 플랫폼 통합 전반의 사용량과 도입률 측정
지원 자격
- 소프트웨어 엔지니어링, 플랫폼 엔지니어링, IT 운영 또는 DevOps 분야에서 2년 이상의 경력이 있으며 일부 SaaS 또는 AI 도구 관리 경험 포함
- 프로덕션 애플리케이션과 자동화 개발을 위한 강력한 Python 역량
- REST API, 웹훅 및 이벤트 기반 워크플로를 설계하고 통합한 실무 경험
- 엔터프라이즈 모델 API 또는 SDK를 사용하여 AI 애플리케이션이나 워크플로를 생성한 경험
- 구조화된 모델 출력, 함수 또는 도구 호출, 프롬프트 및 구성 버전 관리, 휴먼 인 더 루프 제어, 모델 평가, 가드레일 및 AI 애플리케이션 관측 가능성에 대한 이해
- 데이터 모델링, 파이프라인 개발, 쿼리 설계 및 대시보드 생성을 포함한 SQL 숙련도
- Git, 풀 리퀘스트, 코드 리뷰, 자동화된 테스트 및 CI/CD 파이프라인 사용 경험
- 클라우드 플랫폼의 ID 및 액세스 관리에 대한 실무 지식
- 모니터링 및 알림 도구에 대한 친숙도
- 모니터링, 알림 및 관측 가능성 관행과 도구에 대한 경험
- 명확한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력과 런북을 따르고 문제를 적절히 에스컬레이션하는 능력
- 엔터프라이즈 AI 플랫폼, SSO 또는 SCIM 및 ID 공급자, 엔터프라이즈 통합, AI 보안 위험, AI 거버넌스 및 정보 보안 프레임워크, LLM 평가, AI 레드팀, 모델 또는 에이전트 관측 가능성, 프롬프트 수명 주기 관리 또는 가드레일 플랫폼 경험 우대
복리후생
- 유연한 근무 방식
- 멘토링 기회
- 학습 및 개발 프로그램
- 리더십 개발 기회
- 교육 지원
- 유급 자원봉사 시간
- 8월 프리 프라이데이
- 웰빙 리소스
- 지역별 직원 및 가족 맞춤형 프로그램
