Genesys phát triển công nghệ điều phối trải nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các tổ chức muốn cải thiện cách tương tác với khách hàng và nhân viên. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm phần mềm trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây, giải pháp quản lý gắn kết lực lượng lao động, cùng các nền tảng Genesys Cloud CX và EX kết hợp tự động hóa thông minh với AI tích hợp trên nhiều kênh giao tiếp. Genesys phục vụ các lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm. Marketplace AppFoundry cung cấp các ứng dụng được tích hợp sẵn nhằm mở rộng khả năng của nền tảng.
Kỹ sư nền tảng AI (Python, AWS) — Genesys, làm việc từ xa tại Ấn Độ
Xây dựng các dịch vụ Python và AWS hỗ trợ nền tảng AI doanh nghiệp của Genesys. Góp phần củng cố quản trị, bảo mật, tích hợp, giám sát và vận hành quyền truy cập.
Mô tả
- Tạo, kiểm thử, triển khai và vận hành các dịch vụ Python cùng hệ thống tự động hóa cho quản trị, bảo mật, quyền riêng tư và tuân thủ AI
- Phát triển công cụ phục vụ việc kiểm kê ứng dụng AI, đưa nền tảng vào sử dụng, phân loại rủi ro, rà soát quyền truy cập, tuân thủ chính sách, kiểm thử biện pháp kiểm soát, xử lý ngoại lệ, phê duyệt và thu thập bằng chứng kiểm toán
- Chuyển đổi các chính sách quản trị và yêu cầu bảo mật thành biện pháp kiểm soát có thể thực thi, các kiểm tra tự động, cảnh báo và kết quả đo lường được
- Tạo các kiểm tra bảo mật và tuân thủ đối với việc lộ dữ liệu nhạy cảm, truy cập không phù hợp, vi phạm chính sách, lộ bí mật, sử dụng công cụ không an toàn và các rủi ro liên quan đến AI khác
- Phối hợp với các bộ phận Bảo mật, Quyền riêng tư, Pháp chế, Tuân thủ và Kiểm toán nội bộ để xác định nhu cầu bằng chứng, đồng thời tự động hóa việc thu thập và báo cáo bằng chứng định kỳ
- Phát triển các ứng dụng và quy trình AI nội bộ bằng API và SDK mô hình dành cho doanh nghiệp
- Triển khai đánh giá mô hình và quy trình, kiểm thử hồi quy, cơ chế bảo vệ, logic dự phòng, giới hạn tốc độ, xử lý thời gian chờ và kiểm soát chi phí
- Tạo bảng điều khiển về tình trạng nền tảng, mức sử dụng giấy phép, mức tiêu thụ token và chi phí, trạng thái quyền truy cập, ngoại lệ chính sách, sự kiện bảo mật, hiệu quả biện pháp kiểm soát và mức độ sẵn sàng cho kiểm toán
- Hỗ trợ khách hàng nội bộ trong quá trình đưa nền tảng AI vào sử dụng và hỗ trợ vận hành liên tục
- Giám sát thời gian hoạt động và tình trạng của các công cụ AI doanh nghiệp, sử dụng sổ tay vận hành để xác định và chuyển cấp các trường hợp suy giảm dịch vụ
- Thực hiện các thay đổi cấu hình nền tảng định kỳ và nâng cấp phiên bản API theo quy trình thay đổi đã được dokument hóa
- Duy trì các bảng điều khiển giám sát và cảnh báo
- Xử lý các hoạt động quản lý danh tính và quyền truy cập, bao gồm cấp quyền, thu hồi quyền và phân công vai trò
- Hỗ trợ các đợt rà soát quyền truy cập theo lịch và tổng hợp bằng chứng tuân thủ
- Phát triển và duy trì các tích hợp giữa nền tảng AI và quy trình nội bộ
- Giải quyết các vấn đề thông thường về quyền truy cập, tích hợp và cấu hình, đồng thời chuyển cấp các vấn đề phức tạp khi cần
- Đo lường mức sử dụng và mức độ áp dụng trên các tích hợp nền tảng được phân công
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong kỹ thuật phần mềm, kỹ thuật nền tảng, vận hành CNTT hoặc DevOps, bao gồm một phần kinh nghiệm quản trị công cụ SaaS hoặc AI
- Thành thạo Python để phát triển ứng dụng và hệ thống tự động hóa cho môi trường sản xuất
- Có kinh nghiệm thực tế trong thiết kế và tích hợp REST API, webhook và quy trình hướng sự kiện
- Có kinh nghiệm tạo ứng dụng hoặc quy trình AI bằng API hoặc SDK mô hình dành cho doanh nghiệp
- Hiểu về đầu ra mô hình có cấu trúc, gọi hàm hoặc công cụ, quản lý phiên bản prompt và cấu hình, cơ chế kiểm soát có con người tham gia, đánh giá mô hình, cơ chế bảo vệ và khả năng quan sát ứng dụng AI
- Thành thạo SQL, bao gồm mô hình hóa dữ liệu, phát triển pipeline, thiết kế truy vấn và tạo bảng điều khiển
- Có kinh nghiệm sử dụng Git, pull request, đánh giá mã, kiểm thử tự động và pipeline CI/CD
- Có kiến thức thực tế về quản lý danh tính và quyền truy cập trên nền tảng đám mây
- Quen thuộc với các công cụ giám sát và cảnh báo
- Có kinh nghiệm với các phương pháp và công cụ giám sát, cảnh báo và khả năng quan sát
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, có khả năng tuân thủ sổ tay vận hành và chuyển cấp vấn đề phù hợp
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với nền tảng AI doanh nghiệp, SSO hoặc SCIM và nhà cung cấp danh tính, tích hợp doanh nghiệp, rủi ro bảo mật AI, khung quản trị AI và an toàn thông tin, đánh giá LLM, red teaming AI, khả năng quan sát mô hình hoặc tác tử, quản lý vòng đời prompt hoặc nền tảng cơ chế bảo vệ
Phúc lợi
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Cơ hội được cố vấn
- Chương trình học tập và phát triển
- Cơ hội phát triển năng lực lãnh đạo
- Hỗ trợ giáo dục
- Thời gian nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện
- Các ngày thứ Sáu tháng Tám được nghỉ
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe và tinh thần
- Các chương trình dành riêng cho nhân viên và gia đình theo từng khu vực