A Genesys desenvolve tecnologia de orquestração de experiências baseada em IA para organizações que buscam melhorar a forma como interagem com clientes e funcionários. Seu portfólio inclui software de contact center em nuvem, gestão do engajamento da força de trabalho e as plataformas Genesys Cloud CX e EX, que combinam automação inteligente com IA integrada em diferentes canais de comunicação. A Genesys atende setores como consultoria, saúde e seguros, enquanto seu Marketplace AppFoundry oferece aplicativos pré-integrados que ampliam os recursos de sua plataforma.
Engenheiro de Plataforma de IA (Python, AWS) — Genesys, remoto na Índia
Desenvolva serviços em Python e AWS que dão suporte à plataforma empresarial de IA da Genesys. Ajude a fortalecer a governança, a segurança, as integrações, o monitoramento e as operações de acesso.
Descrição
- Criar, testar, implantar e operar serviços Python e automações para governança, segurança, privacidade e conformidade de IA
- Desenvolver ferramentas para inventários de aplicações de IA, integração à plataforma, classificação de riscos, revisões de acesso, conformidade com políticas, testes de controles, tratamento de exceções, aprovações e coleta de evidências de auditoria
- Converter políticas de governança e requisitos de segurança em controles aplicáveis, verificações automatizadas, alertas e resultados mensuráveis
- Criar verificações de segurança e conformidade para exposição de dados sensíveis, acesso indevido, violações de políticas, vazamento de segredos, uso inseguro de ferramentas e outros riscos relacionados à IA
- Trabalhar com as equipes de Segurança, Privacidade, Jurídico, Conformidade e Auditoria Interna para definir as necessidades de evidências e automatizar a coleta e os relatórios recorrentes
- Desenvolver aplicações e fluxos de trabalho internos de IA com APIs e SDKs de modelos empresariais
- Implementar avaliações de modelos e fluxos de trabalho, testes de regressão, proteções, lógica de fallback, limites de taxa, tratamento de timeouts e controles de custos
- Criar painéis que cubram a saúde da plataforma, o uso de licenças, o consumo de tokens e custos, a postura de acesso, as exceções de políticas, os eventos de segurança, a eficácia dos controles e a prontidão para auditorias
- Dar suporte aos clientes internos durante a integração à plataforma de IA e a assistência operacional contínua
- Monitorar o tempo de atividade e a saúde das ferramentas empresariais de IA, usando runbooks para identificar e escalar a degradação do serviço
- Realizar alterações rotineiras na configuração da plataforma e atualizações de versões de API de acordo com os procedimentos de mudança documentados
- Manter painéis de monitoramento e alertas
- Executar atividades de gerenciamento de identidade e acesso, incluindo provisionamento, desprovisionamento e atribuição de funções
- Ajudar nas revisões de acesso programadas e reunir evidências de conformidade
- Desenvolver e manter integrações entre plataformas de IA e fluxos de trabalho internos
- Resolver problemas rotineiros de acesso, integração e configuração, escalando questões complexas quando necessário
- Medir o uso e a adoção nas integrações de plataforma atribuídas
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em engenharia de software, engenharia de plataformas, operações de TI ou DevOps, incluindo alguma administração de ferramentas SaaS ou de IA
- Sólidos conhecimentos de Python para desenvolver aplicações de produção e automações
- Experiência prática no projeto e na integração de APIs REST, webhooks e fluxos de trabalho orientados a eventos
- Experiência na criação de aplicações ou fluxos de trabalho de IA com APIs ou SDKs de modelos empresariais
- Conhecimento de saídas estruturadas de modelos, chamadas de funções ou ferramentas, versionamento de prompts e configurações, controles com participação humana, avaliação de modelos, proteções e observabilidade de aplicações de IA
- Proficiência em SQL, incluindo modelagem de dados, desenvolvimento de pipelines, criação de consultas e criação de painéis
- Experiência com Git, pull requests, revisões de código, testes automatizados e pipelines de CI/CD
- Conhecimento prático de gerenciamento de identidade e acesso para plataformas em nuvem
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e alertas
- Experiência com práticas e ferramentas de monitoramento, alertas e observabilidade
- Comunicação escrita e verbal clara, com capacidade de seguir runbooks e escalar problemas adequadamente
- Será considerado um diferencial ter experiência com plataformas empresariais de IA, SSO ou SCIM e provedores de identidade, integrações empresariais, riscos de segurança de IA, estruturas de governança de IA e segurança da informação, avaliação de LLM, red teaming de IA, observabilidade de modelos ou agentes, gerenciamento do ciclo de vida de prompts ou plataformas de proteção
Benefícios
- Modelos de trabalho flexíveis
- Oportunidades de mentoria
- Programas de aprendizagem e desenvolvimento
- Oportunidades de desenvolvimento de liderança
- Apoio educacional
- Tempo remunerado para voluntariado
- Sextas-feiras de agosto livres
- Recursos de bem-estar
- Programas adaptados aos funcionários e suas famílias por região