Genesys
Genesys
Genesys sviluppa tecnologie di orchestrazione delle esperienze basate sull’IA per le organizzazioni che desiderano migliorare il modo in cui interagiscono con clienti e dipendenti. Il suo portafoglio comprende software per contact center basati sul cloud, soluzioni per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e le piattaforme Genesys Cloud CX ed EX, che combinano automazione intelligente e IA integrata nei diversi canali di comunicazione. Genesys opera in settori come consulenza, sanità e assicurazioni, mentre il suo Marketplace AppFoundry offre applicazioni preintegrate che ampliano le funzionalità della piattaforma.

Ingegnere della piattaforma IA (Python, AWS) — Genesys, da remoto in India

Sviluppa servizi Python e AWS a supporto della piattaforma IA aziendale di Genesys. Contribuisci a rafforzare governance, sicurezza, integrazioni, monitoraggio e operazioni di accesso.

Descrizione

  • Creare, testare, distribuire e gestire servizi Python e automazioni per la governance, la sicurezza, la privacy e la conformità dell’IA
  • Sviluppare strumenti per gli inventari delle applicazioni IA, l’onboarding alla piattaforma, la classificazione dei rischi, le revisioni degli accessi, la conformità alle policy, i test dei controlli, la gestione delle eccezioni, le approvazioni e la raccolta delle evidenze di audit
  • Trasformare le policy di governance e i requisiti di sicurezza in controlli applicabili, verifiche automatizzate, avvisi e risultati misurabili
  • Creare verifiche di sicurezza e conformità per l’esposizione di dati sensibili, gli accessi impropri, le violazioni delle policy, i segreti divulgati, l’uso non sicuro degli strumenti e altri rischi legati all’IA
  • Collaborare con i team Sicurezza, Privacy, Legale, Compliance e Internal Audit per definire le esigenze relative alle evidenze e automatizzare la raccolta e la reportistica ricorrenti
  • Sviluppare applicazioni e workflow IA interni con API e SDK di modelli aziendali
  • Implementare valutazioni di modelli e workflow, test di regressione, protezioni, logica di fallback, limiti di frequenza, gestione dei timeout e controlli dei costi
  • Creare dashboard che coprano lo stato della piattaforma, l’utilizzo delle licenze, il consumo di token e costi, la postura degli accessi, le eccezioni alle policy, gli eventi di sicurezza, l’efficacia dei controlli e la preparazione agli audit
  • Supportare i clienti interni durante l’onboarding alla piattaforma IA e fornire assistenza operativa continuativa
  • Monitorare l’operatività e lo stato degli strumenti IA aziendali, utilizzando runbook per identificare ed eseguire l’escalation dei problemi di degrado del servizio
  • Eseguire modifiche ordinarie alla configurazione della piattaforma e aggiornamenti delle versioni delle API secondo le procedure di modifica documentate
  • Mantenere le dashboard di monitoraggio e degli avvisi
  • Gestire le attività di identity and access management, inclusi provisioning, deprovisioning e assegnazione dei ruoli
  • Collaborare alle revisioni degli accessi programmate e raccogliere le evidenze di conformità
  • Sviluppare e mantenere le integrazioni tra le piattaforme IA e i workflow interni
  • Risolvere i problemi ordinari di accesso, integrazione e configurazione, eseguendo l’escalation dei problemi complessi quando necessario
  • Misurare l’utilizzo e l’adozione nelle integrazioni di piattaforma assegnate

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nell’ingegneria del software, nell’ingegneria delle piattaforme, nelle operazioni IT o nel DevOps, inclusa esperienza nell’amministrazione di strumenti SaaS o IA
  • Ottime competenze in Python per sviluppare applicazioni di produzione e automazioni
  • Esperienza pratica nella progettazione e integrazione di API REST, webhook e workflow basati su eventi
  • Esperienza nella creazione di applicazioni o workflow IA con API o SDK di modelli aziendali
  • Conoscenza degli output strutturati dei modelli, delle chiamate a funzioni o strumenti, del versionamento di prompt e configurazioni, dei controlli con intervento umano, della valutazione dei modelli, delle protezioni e dell’osservabilità delle applicazioni IA
  • Padronanza di SQL, inclusi modellazione dei dati, sviluppo di pipeline, progettazione di query e creazione di dashboard
  • Esperienza con Git, pull request, revisioni del codice, test automatizzati e pipeline CI/CD
  • Conoscenza pratica della gestione delle identità e degli accessi per le piattaforme cloud
  • Familiarità con gli strumenti di monitoraggio e avviso
  • Esperienza con pratiche e strumenti di monitoraggio, avviso e osservabilità
  • Comunicazione scritta e verbale chiara, con capacità di seguire i runbook ed eseguire correttamente l’escalation dei problemi
  • Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza con piattaforme IA aziendali, SSO o SCIM e provider di identità, integrazioni aziendali, rischi di sicurezza dell’IA, framework di governance dell’IA e sicurezza delle informazioni, valutazione degli LLM, red teaming dell’IA, osservabilità di modelli o agenti, gestione del ciclo di vita dei prompt o piattaforme di protezione

Benefit

  • Modalità di lavoro flessibili
  • Opportunità di mentoring
  • Programmi di apprendimento e sviluppo
  • Opportunità di sviluppo della leadership
  • Supporto all’istruzione
  • Tempo retribuito per il volontariato
  • Venerdì di agosto liberi
  • Risorse per il benessere
  • Programmi pensati per i dipendenti e le loro famiglie in base alla regione

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