Genesys mengembangkan teknologi orkestrasi pengalaman berbasis AI bagi organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dan karyawan. Portofolionya mencakup perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud, manajemen keterlibatan tenaga kerja, serta platform Genesys Cloud CX dan EX yang memadukan otomatisasi cerdas dengan AI terintegrasi di berbagai saluran komunikasi. Genesys melayani sektor seperti konsultasi, layanan kesehatan, dan asuransi, sementara AppFoundry Marketplace menyediakan aplikasi terintegrasi siap pakai yang memperluas kemampuan platformnya.
Insinyur Platform AI (Python, AWS) — Genesys, Kerja Jarak Jauh di India
Bangun layanan Python dan AWS yang mendukung platform AI perusahaan Genesys. Bantu memperkuat tata kelola, keamanan, integrasi, pemantauan, dan operasional akses.
Deskripsi
- Membuat, menguji, menerapkan, dan mengoperasikan layanan serta otomatisasi Python untuk tata kelola, keamanan, privasi, dan kepatuhan AI
- Mengembangkan alat untuk inventaris aplikasi AI, orientasi platform, klasifikasi risiko, tinjauan akses, kepatuhan kebijakan, pengujian kontrol, penanganan pengecualian, persetujuan, dan pengumpulan bukti audit
- Mengubah kebijakan tata kelola dan persyaratan keamanan menjadi kontrol yang dapat diberlakukan, pemeriksaan otomatis, peringatan, dan hasil yang terukur
- Membuat pemeriksaan keamanan dan kepatuhan untuk paparan data sensitif, akses yang tidak semestinya, pelanggaran kebijakan, rahasia yang bocor, penggunaan alat yang tidak aman, dan risiko terkait AI lainnya
- Bekerja sama dengan tim Keamanan, Privasi, Hukum, Kepatuhan, dan Audit Internal untuk menentukan kebutuhan bukti serta mengotomatiskan pengumpulan dan pelaporan bukti rutin
- Mengembangkan aplikasi dan alur kerja AI internal dengan API serta SDK model perusahaan
- Menerapkan evaluasi model dan alur kerja, pengujian regresi, guardrail, logika fallback, batas laju, penanganan batas waktu, dan pengendalian biaya
- Membuat dasbor yang mencakup kesehatan platform, penggunaan lisensi, konsumsi token dan biaya, postur akses, pengecualian kebijakan, peristiwa keamanan, efektivitas kontrol, dan kesiapan audit
- Mendukung pelanggan internal melalui orientasi platform AI dan bantuan operasional berkelanjutan
- Memantau waktu aktif dan kesehatan alat AI perusahaan dengan menggunakan runbook untuk mengidentifikasi dan meningkatkan eskalasi degradasi layanan
- Melakukan perubahan konfigurasi platform rutin dan peningkatan versi API sesuai prosedur perubahan yang terdokumentasi
- Memelihara dasbor pemantauan dan peringatan
- Menangani aktivitas manajemen identitas dan akses, termasuk penyediaan, pencabutan, dan penetapan peran
- Membantu tinjauan akses terjadwal dan menyusun bukti kepatuhan
- Mengembangkan dan memelihara integrasi antara platform AI dan alur kerja internal
- Menyelesaikan masalah akses, integrasi, dan konfigurasi rutin, serta mengeskalasi masalah kompleks bila diperlukan
- Mengukur penggunaan dan adopsi di seluruh integrasi platform yang ditugaskan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya dua tahun dalam rekayasa perangkat lunak, rekayasa platform, operasi TI, atau DevOps, termasuk sebagian pengalaman dalam administrasi SaaS atau alat AI
- Menguasai Python untuk mengembangkan aplikasi produksi dan otomatisasi
- Memiliki pengalaman praktis dalam merancang dan mengintegrasikan REST API, webhook, dan alur kerja berbasis peristiwa
- Berpengalaman membuat aplikasi atau alur kerja AI dengan API atau SDK model perusahaan
- Memahami output model terstruktur, pemanggilan fungsi atau alat, pembuatan versi prompt dan konfigurasi, kontrol human-in-the-loop, evaluasi model, guardrail, dan observabilitas aplikasi AI
- Menguasai SQL, termasuk pemodelan data, pengembangan pipeline, perancangan kueri, dan pembuatan dasbor
- Berpengalaman menggunakan Git, pull request, tinjauan kode, pengujian otomatis, dan pipeline CI/CD
- Memahami manajemen identitas dan akses untuk platform cloud
- Familiar dengan alat pemantauan dan peringatan
- Berpengalaman dalam praktik dan alat pemantauan, peringatan, dan observabilitas
- Memiliki komunikasi tertulis dan lisan yang jelas, serta mampu mengikuti runbook dan mengeskalasi masalah dengan tepat
- Pengalaman yang diutamakan meliputi platform AI perusahaan, SSO atau SCIM dan penyedia identitas, integrasi perusahaan, risiko keamanan AI, kerangka tata kelola AI dan keamanan informasi, evaluasi LLM, red teaming AI, observabilitas model atau agen, manajemen siklus hidup prompt, atau platform guardrail
Tunjangan
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Peluang mendapatkan bimbingan
- Program pembelajaran dan pengembangan
- Peluang pengembangan kepemimpinan
- Dukungan pendidikan
- Waktu berbayar untuk kegiatan sukarela
- Jumat Gratis sepanjang Agustus
- Sumber daya kesejahteraan
- Program yang disesuaikan untuk karyawan dan keluarga mereka berdasarkan wilayah