Genesys utvikler AI-drevet teknologi for orkestrering av kunde- og medarbeideropplevelser for organisasjoner som ønsker å forbedre hvordan de kommuniserer med kunder og ansatte. Produktporteføljen omfatter skybasert programvare for kontaktsentre, styring av medarbeiderengasjement samt plattformene Genesys Cloud CX og EX, som kombinerer intelligent automatisering med innebygd AI på tvers av kommunikasjonskanaler. Genesys betjener sektorer som konsulentvirksomhet, helsevesen og forsikring, mens AppFoundry Marketplace tilbyr forhåndsintegrerte applikasjoner som utvider plattformens funksjonalitet.
AI-plattformingeniør (Python, AWS) – Genesys, fjernarbeid i India
Bygg Python- og AWS-tjenester som støtter Genesys' AI-plattform for virksomheter. Bidra til å styrke styring, sikkerhet, integrasjoner, overvåking og tilgangsadministrasjon.
Beskrivelse
- Opprett, test, distribuer og drift Python-tjenester og automatisering for AI-styring, sikkerhet, personvern og etterlevelse
- Utvikle verktøy for oversikter over AI-applikasjoner, onboarding av plattformer, risikoklassifisering, tilgangsgjennomganger, etterlevelse av retningslinjer, kontrolltesting, håndtering av unntak, godkjenninger og innsamling av revisjonsbevis
- Gjør styringsretningslinjer og sikkerhetskrav om til håndhevbare kontroller, automatiserte kontroller, varsler og målbare resultater
- Opprett sikkerhets- og etterlevelseskontroller for eksponering av sensitive data, feilaktig tilgang, brudd på retningslinjer, lekkede hemmeligheter, usikker bruk av verktøy og andre AI-relaterte risikoer
- Samarbeid med sikkerhets-, personvern-, juridiske-, etterlevelses- og internrevisjonsfunksjoner for å definere dokumentasjonsbehov og automatisere tilbakevendende innsamling og rapportering
- Utvikle interne AI-applikasjoner og arbeidsflyter med virksomhetens modell-API-er og SDK-er
- Implementer evalueringer av modeller og arbeidsflyter, regresjonstesting, sikkerhetsmekanismer, reserve logikk, hastighetsbegrensninger, håndtering av tidsavbrudd og kostnadskontroller
- Opprett dashbord for plattformens tilstand, lisensbruk, token- og kostnadsforbruk, tilgangsstatus, unntak fra retningslinjer, sikkerhetshendelser, kontrolleffektivitet og revisjonsberedskap
- Støtt interne kunder med onboarding til AI-plattformen og løpende driftsassistanse
- Overvåk oppetid og tilstand for virksomhetens AI-verktøy, og bruk runbooks til å identifisere og eskalere tjenesteforringelse
- Utfør rutinemessige konfigurasjonsendringer på plattformen og oppgraderinger av API-versjoner i henhold til dokumenterte endringsprosedyrer
- Vedlikehold dashbord for overvåking og varsling
- Håndter aktiviteter innen identitets- og tilgangsadministrasjon, inkludert tildeling og fjerning av tilganger samt rolletildeling
- Bidra til planlagte tilgangsgjennomganger og samle inn etterlevelsesbevis
- Utvikle og vedlikehold integrasjoner mellom AI-plattformer og interne arbeidsflyter
- Løs rutinemessige problemer med tilgang, integrasjoner og konfigurasjon, og eskaler komplekse problemer ved behov
- Mål bruk og utbredelse på tvers av tildelte plattformintegrasjoner
Krav
- Minst to års erfaring med programvareutvikling, plattformutvikling, IT-drift eller DevOps, inkludert noe administrasjon av SaaS- eller AI-verktøy
- Sterke Python-ferdigheter for utvikling av produksjonsapplikasjoner og automatisering
- Praktisk erfaring med å utforme og integrere REST-API-er, webhooks og hendelsesdrevne arbeidsflyter
- Erfaring med å lage AI-applikasjoner eller arbeidsflyter med virksomhetens modell-API-er eller SDK-er
- Forståelse av strukturerte modellutdata, funksjons- eller verktøykall, versjonering av prompter og konfigurasjoner, kontroller med menneske i loopen, modelevaluering, sikkerhetsmekanismer og observerbarhet for AI-applikasjoner
- Gode SQL-ferdigheter, inkludert datamodellering, utvikling av datapipelines, utforming av spørringer og oppretting av dashbord
- Erfaring med Git, pull requests, kodegjennomganger, automatiserte tester og CI/CD-pipelines
- Arbeidskunnskap om identitets- og tilgangsadministrasjon for skyplattformer
- Kjennskap til verktøy for overvåking og varsling
- Erfaring med praksiser og verktøy for overvåking, varsling og observerbarhet
- Tydelig skriftlig og muntlig kommunikasjon samt evne til å følge runbooks og eskalere problemer på riktig måte
- Det er en fordel med erfaring fra virksomhetsrettede AI-plattformer, SSO eller SCIM og identitetsleverandører, virksomhetsintegrasjoner, AI-sikkerhetsrisikoer, rammeverk for AI-styring og informasjonssikkerhet, LLM-evaluering, AI-red teaming, observerbarhet for modeller eller agenter, livssyklusstyring for prompter eller plattformer for sikkerhetsmekanismer
Fordeler
- Fleksible arbeidsordninger
- Muligheter for mentorskap
- Programmer for læring og utvikling
- Muligheter for lederutvikling
- Utdanningsstøtte
- Betalt tid til frivillig arbeid
- Frie fredager i august
- Ressurser for velvære
- Programmer tilpasset ansatte og familiene deres etter region