Genesys vyvíja technológie na orchestráciu zákazníckych a zamestnaneckých skúseností s využitím umelej inteligencie pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť spôsob komunikácie so zákazníkmi a zamestnancami. Jeho portfólio zahŕňa cloudový softvér kontaktného centra, riadenie zapojenia pracovnej sily a platformy Genesys Cloud CX a EX, ktoré kombinujú inteligentnú automatizáciu so zabudovanou umelou inteligenciou naprieč komunikačnými kanálmi. Genesys pôsobí v odvetviach, ako sú poradenstvo, zdravotníctvo a poisťovníctvo, pričom jeho trhovisko AppFoundry poskytuje vopred integrované aplikácie rozširujúce možnosti platformy.
Inžinier platformy AI (Python, AWS) — Genesys, práca na diaľku z Indie
Vyvíjajte služby v Pythone a AWS, ktoré podporujú podnikovú platformu AI spoločnosti Genesys. Pomáhajte posilňovať riadenie, bezpečnosť, integrácie, monitorovanie a správu prístupov.
Popis
- Vytvárať, testovať, nasadzovať a prevádzkovať služby v Pythone a automatizáciu pre riadenie AI, bezpečnosť, ochranu súkromia a súlad s predpismi
- Vyvíjať nástroje na inventarizáciu aplikácií AI, zavádzanie platformy, klasifikáciu rizík, kontroly prístupov, súlad s politikami, testovanie kontrol, riešenie výnimiek, schvaľovanie a zhromažďovanie auditných dôkazov
- Premieňať politiky riadenia a bezpečnostné požiadavky na vynútiteľné kontroly, automatizované overenia, upozornenia a merateľné výsledky
- Vytvárať bezpečnostné a compliance kontroly na odhaľovanie vystavenia citlivých údajov, nesprávnych prístupov, porušení politík, uniknutých tajomstiev, nebezpečného používania nástrojov a ďalších rizík súvisiacich s AI
- Spolupracovať s tímami bezpečnosti, ochrany súkromia, právneho oddelenia, compliance a interného auditu na definovaní potrieb dôkazov a automatizácii pravidelného zhromažďovania a reportovania dôkazov
- Vyvíjať interné aplikácie a pracovné postupy AI s podnikovými API a SDK modelov
- Implementovať vyhodnocovanie modelov a pracovných postupov, regresné testovanie, ochranné mechanizmy, záložnú logiku, limity požiadaviek, spracovanie časových limitov a kontrolu nákladov
- Vytvárať dashboardy s prehľadom o stave platformy, využití licencií, spotrebe tokenov a nákladov, stave prístupov, výnimkách z politík, bezpečnostných udalostiach, účinnosti kontrol a pripravenosti na audit
- Podporovať interných zákazníkov pri zavádzaní platformy AI a poskytovať priebežnú prevádzkovú pomoc
- Monitorovať dostupnosť a stav podnikových nástrojov AI a pomocou prevádzkových postupov identifikovať a eskalovať zhoršenie služieb
- Vykonávať bežné zmeny konfigurácie platformy a aktualizácie verzií API podľa zdokumentovaných postupov riadenia zmien
- Udržiavať dashboardy monitorovania a upozornení
- Vykonávať činnosti správy identít a prístupov vrátane zriaďovania, rušenia a prideľovania rolí
- Pomáhať pri plánovaných kontrolách prístupov a pripravovať dôkazy o súlade
- Vyvíjať a udržiavať integrácie medzi platformami AI a internými pracovnými postupmi
- Riešiť bežné problémy s prístupmi, integráciami a konfiguráciou a v prípade potreby eskalovať zložité problémy
- Merať používanie a prijatie pridelených integrácií platformy
Požiadavky
- Najmenej dva roky skúseností so softvérovým inžinierstvom, platformovým inžinierstvom, IT prevádzkou alebo DevOps vrátane určitej správy SaaS či nástrojov AI
- Pokročilé znalosti Pythonu na vývoj produkčných aplikácií a automatizácie
- Praktické skúsenosti s návrhom a integráciou REST API, webhookov a pracovných postupov riadených udalosťami
- Skúsenosti s tvorbou aplikácií alebo pracovných postupov AI pomocou podnikových API alebo SDK modelov
- Znalosť štruktúrovaných výstupov modelov, volania funkcií alebo nástrojov, verzovania promptov a konfigurácií, kontrol human-in-the-loop, vyhodnocovania modelov, ochranných mechanizmov a pozorovateľnosti aplikácií AI
- Ovládanie SQL vrátane modelovania údajov, vývoja dátových pipeline, návrhu dotazov a tvorby dashboardov
- Skúsenosti s Gitom, pull requestmi, kontrolami kódu, automatizovanými testami a CI/CD pipeline
- Pracovná znalosť správy identít a prístupov pre cloudové platformy
- Znalosť nástrojov na monitorovanie a upozorňovanie
- Skúsenosti s postupmi a nástrojmi monitorovania, upozorňovania a observability
- Jasná písomná a ústna komunikácia so schopnosťou dodržiavať prevádzkové postupy a primerane eskalovať problémy
- Výhodou sú skúsenosti s podnikovými platformami AI, SSO alebo SCIM a poskytovateľmi identít, podnikovými integráciami, bezpečnostnými rizikami AI, rámcami riadenia AI a informačnej bezpečnosti, vyhodnocovaním LLM, red teamingom AI, observability modelov alebo agentov, správou životného cyklu promptov či platformami ochranných mechanizmov
Benefity
- Flexibilné pracovné podmienky
- Príležitosti na mentoring
- Programy vzdelávania a rozvoja
- Príležitosti na rozvoj vodcovských schopností
- Podpora vzdelávania
- Platený čas na dobrovoľníctvo
- Augustové piatky bez práce
- Zdroje na podporu duševnej pohody
- Programy prispôsobené zamestnancom a ich rodinám podľa regiónu