中級 CRM アナリスト – サンパウロ（ハイブリッド）
KoinのCRMアナリストとして、決済およびBNPLのフィンテック事業における顧客のアクティベーション、リピート購入、継続利用を推進します。 ラテンアメリカ全域の顧客に向け、データに基づくマルチチャネル施策を開発します。
仕事内容
- プッシュ通知、メール、WhatsApp、アプリ内チャネルを通じたコミュニケーションを企画・実行する。
- コンバージョンファネルにおける各チャネルの役割を評価し、チャネル配分を最適化する。
- 複数の購買チャネルにおける顧客行動を分析する。
- 消費パターン、エンゲージメントレベル、連絡先の好み、最適なメッセージ配信時間帯を把握する。
- 行動データとプロダクト利用データを使ってオーディエンスを作成する。
- 品質、配信頻度、実行力を一貫して保ちながら、マーケティングオートメーションプラットフォームを運用する。
- CTR、CVR、開封率、コンバージョン率などのチャネルKPIをモニタリングする。
- 成果を改善し、成功した施策を拡大する機会を見つける。
- グロース、プロダクト、ブランディングの各チームと連携し、CRMコミュニケーションをマーケティング方針につなげる。
- 季節ごとのカレンダーの維持を支援し、告知、特別日のキャンペーン、パートナー施策を実施する。
応募要件
- マーケティング、広告、経営管理、データエンジニアリング、または関連分野の高度な履修経験。
- フィンテック、Eコマース、マーケットプレイス企業でCRMまたはライフサイクルマーケティングに携わった実証可能な経験2年以上。
- Salesforce Marketing Cloud、MoEngage、または同等のマーケティングオートメーションツールの実務経験。
- 行動インサイトを活用してオーディエンスをセグメント化できること。
- CTR、CVR、開封率、コンバージョン率など、チャネル固有のCRM指標を深く理解していること。
- データの統合と分析にExcelまたはGoogle Sheetsを高度に活用できること。
- A/Bテストの実施およびコントロールグループの利用経験があれば尚可。
- SQLによるデータクエリの知識があれば尚可。
- BNPLまたはフィンテックの経験があれば尚可。
- ラテンアメリカのチームとの協働に必要なスペイン語能力があれば尚可。
福利厚生
- 生命保険
- 医療・歯科保障
- 交通手当
- 食事・食品手当
- 育児支援
- 延長育児休暇
- TotalPassまたはWellhubのメンバーシップ
- 場所を問わず働ける制度
- Decolar.comプラットフォームの割引
- Golden Farmaの福利厚生
- 在宅勤務手当
