Koin là một công ty công nghệ tài chính của Brazil, tập trung vào thanh toán kỹ thuật số và phòng chống gian lận cho các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử. Các sản phẩm của công ty bao gồm công nghệ chống gian lận ứng dụng trí tuệ nhân tạo, cổng thanh toán và Pix parcelado, một hình thức mua trước trả sau. Koin kết hợp học máy, các quy tắc có thể cấu hình, giám sát giao dịch theo thời gian thực và các chiến lược thu hồi gian lận để giúp doanh nghiệp trực tuyến cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thanh toán đồng thời hạn chế tổn thất liên quan đến gian lận. Công ty hoạt động với tư cách là tổ chức thanh toán được cấp phép và đơn vị đại lý trong khuôn khổ quản lý của Brazil.
Chuyên viên Phân tích CRM cấp trung – São Paulo (Hybrid)
Chuyên viên Phân tích CRM tại Koin thúc đẩy kích hoạt khách hàng, mua lại và duy trì khách hàng cho một công ty fintech về thanh toán và BNPL. Phát triển các chiến dịch đa kênh dựa trên dữ liệu dành cho khách hàng trên khắp khu vực Mỹ Latinh.
Mô tả
- Lập kế hoạch và triển khai thông tin liên lạc qua các kênh Push, Email, WhatsApp và In-App.
- Đánh giá vai trò của từng kênh trong phễu chuyển đổi và tối ưu hóa việc phân bổ kênh.
- Phân tích hành vi khách hàng trên nhiều kênh mua sắm.
- Xác định mô hình tiêu dùng, mức độ tương tác, tùy chọn liên hệ và khung thời gian gửi thông điệp tối ưu.
- Tạo nhóm đối tượng dựa trên dữ liệu hành vi và mức độ sử dụng sản phẩm.
- Quản lý các nền tảng tự động hóa tiếp thị với chất lượng, tần suất và quy trình triển khai nhất quán.
- Theo dõi các chỉ số KPI của kênh như CTR, CVR, tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi.
- Tìm kiếm cơ hội cải thiện hiệu suất và mở rộng các sáng kiến thành công.
- Phối hợp với các nhóm Tăng trưởng, Sản phẩm và Thương hiệu để gắn kết hoạt động truyền thông CRM với các ưu tiên tiếp thị.
- Hỗ trợ duy trì lịch theo mùa và triển khai thông báo, chiến dịch theo các dịp đặc biệt cùng các sáng kiến của đối tác.
Yêu cầu
- Đã hoàn thành chương trình học nâng cao về Marketing, Quảng cáo, Quản trị Kinh doanh, Kỹ thuật Dữ liệu hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm thực tế về CRM hoặc tiếp thị vòng đời khách hàng trong lĩnh vực fintech, thương mại điện tử hoặc mô hình marketplace.
- Có kinh nghiệm thực hành với các nền tảng tự động hóa tiếp thị như Salesforce Marketing Cloud, MoEngage hoặc công cụ tương đương.
- Có khả năng phân khúc nhóm đối tượng dựa trên thông tin chi tiết về hành vi.
- Hiểu rõ các chỉ số CRM đặc thù của từng kênh, bao gồm CTR, CVR, tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi.
- Thành thạo Excel hoặc Google Sheets ở mức nâng cao để tổng hợp và phân tích dữ liệu.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực hiện thử nghiệm A/B và làm việc với các nhóm kiểm soát.
- Ưu tiên có kiến thức về SQL để truy vấn dữ liệu.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực BNPL hoặc fintech.
- Ưu tiên biết tiếng Tây Ban Nha để phối hợp với các nhóm tại Mỹ Latinh.
Phúc lợi
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm sức khỏe và nha khoa
- Trợ cấp đi lại
- Trợ cấp bữa ăn và thực phẩm
- Hỗ trợ chi phí chăm sóc trẻ
- Nghỉ phép cha mẹ kéo dài
- Hội viên TotalPass hoặc Wellhub
- Làm việc từ bất kỳ đâu
- Giảm giá trên nền tảng Decolar.com
- Phúc lợi Golden Farma
- Trợ cấp làm việc tại nhà