A Koin é uma fintech brasileira focada em pagamentos digitais e prevenção a fraudes para comerciantes de comércio eletrônico. Seus produtos incluem tecnologia antifraude baseada em inteligência artificial, um gateway de pagamentos e o Pix parcelado, uma opção de compre agora e pague depois. A Koin combina aprendizado de máquina, regras configuráveis, monitoramento de transações em tempo real e estratégias de recuperação de fraudes para ajudar empresas online a melhorar a conversão de pagamentos e limitar perdas relacionadas a fraudes. A empresa atua como instituição de pagamento autorizada e correspondente dentro do marco regulatório brasileiro.
Analista de CRM Pleno – São Paulo (Híbrido)
Analista de CRM na Koin, responsável por impulsionar a ativação de clientes, as compras recorrentes e a retenção em uma fintech de pagamentos e BNPL. Desenvolve campanhas multicanal orientadas por dados para clientes em toda a América Latina.
Descrição
- Planejar e executar comunicações pelos canais Push, Email, WhatsApp e In-App.
- Avaliar o papel de cada canal no funil de conversão e otimizar a distribuição entre os canais.
- Analisar o comportamento dos clientes em múltiplos canais de compra.
- Identificar padrões de consumo, níveis de engajamento, preferências de contato e melhores horários para o envio de mensagens.
- Criar audiências usando dados comportamentais e de uso dos produtos.
- Gerenciar plataformas de automação de marketing com qualidade, cadência e execução consistentes.
- Monitorar indicadores de desempenho dos canais, como CTR, CVR, taxa de abertura e taxa de conversão.
- Encontrar oportunidades para melhorar o desempenho e ampliar iniciativas bem-sucedidas.
- Atuar em parceria com os times de Growth, Produto e Branding para conectar as comunicações de CRM às prioridades de marketing.
- Ajudar a manter o calendário sazonal e executar comunicados, campanhas para datas especiais e iniciativas de parceiros.
Requisitos
- Formação avançada em Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia de Dados ou área relacionada.
- Pelo menos dois anos de experiência comprovada em CRM ou marketing de ciclo de vida em empresas de fintech, e-commerce ou marketplaces.
- Experiência prática com plataformas de automação de marketing, como Salesforce Marketing Cloud, MoEngage ou ferramentas similares.
- Capacidade de segmentar audiências usando insights comportamentais.
- Forte conhecimento de métricas de CRM específicas por canal, incluindo CTR, CVR, taxa de abertura e taxa de conversão.
- Proficiência avançada em Excel ou Google Sheets para consolidação e análise de dados.
- Experiência com testes A/B e grupos de controle é desejável.
- Conhecimento de SQL para consulta de dados é desejável.
- Experiência em BNPL ou fintech é desejável.
- Proficiência em espanhol para colaborar com times da América Latina é desejável.
Benefícios
- Seguro de vida
- Plano de saúde e odontológico
- Auxílio-transporte
- Vale-refeição e vale-alimentação
- Auxílio-creche
- Licença parental estendida
- Membresia TotalPass ou Wellhub
- Trabalho de qualquer lugar
- Descontos na plataforma Decolar.com
- Benefício Golden Farma
- Auxílio home office