Koin to brazylijska firma fintech specjalizująca się w płatnościach cyfrowych i zapobieganiu oszustwom dla sprzedawców internetowych. Jej produkty obejmują technologię przeciwdziałania oszustwom opartą na sztucznej inteligencji, bramkę płatniczą oraz Pix parcelado — opcję „kup teraz, zapłać później” z płatnością ratalną. Koin łączy uczenie maszynowe, konfigurowalne reguły, monitorowanie transakcji w czasie rzeczywistym i strategie odzyskiwania środków po oszustwach, pomagając firmom internetowym zwiększać konwersję płatności i ograniczać straty związane z oszustwami. Firma działa w Brazylii jako licencjonowana instytucja płatnicza i korespondent w ramach krajowych regulacji.
Analityk CRM średniego szczebla — São Paulo (praca hybrydowa)
Analityk CRM w Koin odpowiada za aktywizację klientów, ponowne zakupy i utrzymanie klientów w firmie fintech z obszaru płatności i BNPL. Tworzy oparte na danych kampanie wielokanałowe dla klientów w całej Ameryce Łacińskiej.
Opis
- Planować i realizować komunikację za pośrednictwem kanałów Push, Email, WhatsApp i In-App.
- Oceniać rolę każdego kanału w lejku konwersji i optymalizować podział kanałów.
- Analizować zachowania klientów w różnych kanałach zakupowych.
- Rozpoznawać wzorce konsumpcji, poziom zaangażowania, preferencje dotyczące kontaktu i optymalne okna czasowe wysyłania komunikatów.
- Tworzyć grupy odbiorców na podstawie danych behawioralnych i danych dotyczących korzystania z produktów.
- Zarządzać platformami automatyzacji marketingu, zapewniając stałą jakość, regularność i sprawną realizację.
- Monitorować kluczowe wskaźniki kanałów, takie jak CTR, CVR, współczynnik otwarć i współczynnik konwersji.
- Znajdować możliwości poprawy wyników i rozwijać skuteczne inicjatywy.
- Współpracować z zespołami Growth, Product i Branding, łącząc komunikację CRM z priorytetami marketingowymi.
- Pomagać w utrzymaniu kalendarza sezonowego oraz realizować ogłoszenia, kampanie z okazji specjalnych dat i inicjatywy partnerskie.
Wymagania
- Zaawansowana edukacja lub studia w zakresie marketingu, reklamy, zarządzania biznesem, inżynierii danych lub pokrewnej dziedziny.
- Co najmniej dwa lata udokumentowanego doświadczenia w CRM lub marketingu cyklu życia klienta w fintechu, e-commerce lub marketplace’ach.
- Praktyczne doświadczenie z platformami automatyzacji marketingu, takimi jak Salesforce Marketing Cloud, MoEngage lub porównywalnymi narzędziami.
- Umiejętność segmentowania odbiorców na podstawie wiedzy o ich zachowaniach.
- Bardzo dobra znajomość wskaźników CRM właściwych dla poszczególnych kanałów, w tym CTR, CVR, współczynnika otwarć i współczynnika konwersji.
- Zaawansowana znajomość programu Excel lub Arkuszy Google do konsolidacji i analizy danych.
- Doświadczenie w przeprowadzaniu testów A/B i pracy z grupami kontrolnymi będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość SQL do odpytywania danych będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w BNPL lub fintechu będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość języka hiszpańskiego do współpracy z zespołami z Ameryki Łacińskiej będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Ubezpieczenie na życie
- Opieka medyczna i stomatologiczna
- Dodatek transportowy
- Dodatki na posiłki i żywność
- Dofinansowanie opieki nad dziećmi
- Wydłużony urlop rodzicielski
- Członkostwo w TotalPass lub Wellhub
- Możliwość pracy z dowolnego miejsca
- Zniżki na platformie Decolar.com
- Świadczenie Golden Farma
- Dodatek na pracę z domu