중급 CRM 분석가 – 상파울루(하이브리드)
Koin의 CRM 분석가로서 결제 및 BNPL 핀테크 사업의 고객 활성화, 재구매, 유지율 향상을 이끕니다. 라틴아메리카 전역의 고객을 대상으로 데이터 기반 멀티채널 캠페인을 개발합니다.
설명
- 푸시, 이메일, WhatsApp, 인앱 채널을 통한 커뮤니케이션을 계획하고 실행한다.
- 전환 퍼널에서 각 채널의 역할을 평가하고 채널 배분을 최적화한다.
- 여러 구매 채널에서의 고객 행동을 분석한다.
- 소비 패턴, 참여 수준, 연락 선호도, 최적의 메시지 발송 시간대를 파악한다.
- 행동 데이터와 제품 사용 데이터를 활용해 오디언스를 생성한다.
- 일관된 품질, 주기, 실행력을 바탕으로 마케팅 자동화 플랫폼을 관리한다.
- CTR, CVR, 오픈율, 전환율 등의 채널 KPI를 모니터링한다.
- 성과를 개선하고 성공적인 이니셔티브를 확대할 기회를 찾는다.
- Growth, Product, Branding 팀과 협업해 CRM 커뮤니케이션을 마케팅 우선순위와 연결한다.
- 시즌별 캘린더 유지를 지원하고 공지, 특별일 캠페인, 파트너 이니셔티브를 실행한다.
지원 자격
- 마케팅, 광고, 경영학, 데이터 엔지니어링 또는 관련 분야의 고급 과정 이수 경험.
- 핀테크, 전자상거래 또는 마켓플레이스 기업에서 CRM 또는 라이프사이클 마케팅을 담당한 입증 가능한 경력 2년 이상.
- Salesforce Marketing Cloud, MoEngage 또는 이에 준하는 마케팅 자동화 도구의 실무 경험.
- 행동 인사이트를 활용해 오디언스를 세분화할 수 있는 능력.
- CTR, CVR, 오픈율, 전환율을 포함한 채널별 CRM 지표에 대한 높은 이해도.
- 데이터 통합 및 분석을 위한 Excel 또는 Google Sheets 고급 활용 능력.
- A/B 테스트를 수행하고 대조군을 활용한 경험이 있으면 우대한다.
- SQL을 사용한 데이터 조회 지식이 있으면 우대한다.
- BNPL 또는 핀테크 경험이 있으면 우대한다.
- 라틴아메리카 팀과 협업할 수 있는 스페인어 능력이 있으면 우대한다.
복리후생
- 생명보험
- 의료 및 치과 보장
- 교통비 지원
- 식사 및 식품 수당
- 육아 지원
- 확대된 육아휴직
- TotalPass 또는 Wellhub 멤버십
- 근무 장소 선택 제도
- Decolar.com 플랫폼 할인
- Golden Farma 혜택
- 재택근무 수당