Koin es una empresa brasileña de tecnología financiera centrada en los pagos digitales y la prevención del fraude para comercios de comercio electrónico. Sus productos incluyen tecnología antifraude basada en inteligencia artificial, una pasarela de pagos y Pix parcelado, una opción de compra ahora y paga después. Koin combina aprendizaje automático, reglas configurables, supervisión de transacciones en tiempo real y estrategias de recuperación frente al fraude para ayudar a las empresas en línea a mejorar la conversión de pagos y limitar las pérdidas relacionadas con el fraude. La empresa opera como institución de pagos autorizada y corresponsal dentro del marco regulatorio brasileño.
Analista de CRM de nivel intermedio – São Paulo (híbrido)
Analista de CRM en Koin, responsable de impulsar la activación de clientes, las compras recurrentes y la retención en una fintech de pagos y BNPL. Desarrolla campañas multicanal basadas en datos para clientes de toda América Latina.
Descripción
- Planificar y ejecutar comunicaciones a través de los canales Push, Email, WhatsApp e In-App.
- Evaluar el papel de cada canal en el embudo de conversión y optimizar la distribución entre canales.
- Analizar el comportamiento de los clientes en múltiples canales de compra.
- Detectar patrones de consumo, niveles de interacción, preferencias de contacto y momentos óptimos para enviar mensajes.
- Crear audiencias utilizando datos de comportamiento y uso de productos.
- Gestionar plataformas de automatización de marketing con calidad, frecuencia y ejecución consistentes.
- Supervisar indicadores clave de rendimiento de los canales, como CTR, CVR, tasa de apertura y tasa de conversión.
- Identificar oportunidades para mejorar el rendimiento y ampliar las iniciativas exitosas.
- Colaborar con los equipos de Growth, Producto y Branding para conectar las comunicaciones de CRM con las prioridades de marketing.
- Ayudar a mantener el calendario estacional y ejecutar anuncios, campañas para fechas especiales e iniciativas de socios.
Requisitos
- Estudios avanzados en Marketing, Publicidad, Administración de Empresas, Ingeniería de Datos o una disciplina relacionada.
- Al menos dos años de experiencia demostrable en CRM o marketing de ciclo de vida en empresas de fintech, comercio electrónico o marketplaces.
- Experiencia práctica con plataformas de automatización de marketing como Salesforce Marketing Cloud, MoEngage o herramientas comparables.
- Capacidad para segmentar audiencias utilizando información sobre el comportamiento.
- Sólido conocimiento de las métricas de CRM específicas de cada canal, incluidos CTR, CVR, tasa de apertura y tasa de conversión.
- Dominio avanzado de Excel o Google Sheets para la consolidación y el análisis de datos.
- Se valora la experiencia realizando pruebas A/B y trabajando con grupos de control.
- Se valora el conocimiento de SQL para consultar datos.
- Se valora la experiencia en BNPL o fintech.
- Se valora el dominio del español para colaborar con equipos de América Latina.
Beneficios
- Seguro de vida
- Cobertura médica y dental
- Ayuda de transporte
- Ayudas para comidas y alimentación
- Ayuda para el cuidado infantil
- Licencia parental ampliada
- Membresía de TotalPass o Wellhub
- Modalidad de trabajo desde cualquier lugar
- Descuentos en la plataforma Decolar.com
- Beneficio Golden Farma
- Ayuda para trabajar desde casa