Calibration Technologies
Calibration Technologies
Calibration Technologiesは、正確な試験・測定機器を必要とする組織にサービスを提供する、ケンタッキー州ルイビルを拠点とする校正・修理ラボです。地域に根ざした同社は、製造、コンプライアンス、科学分野を対象に、計測器の校正、機器修理、資産管理、緊急サービス、オンサイトサポート、アウトソーシング支援を提供しています。A2LAを通じてISO/IEC 17025の認定を取得しており、品質管理および規制要件に沿って顧客の測定システムを維持できるよう支援しています。

現場テクニカルサポートスペシャリスト

ガス検知システム、センサー、コントローラーのトラブルシューティングを行い、電話やメールで顧客をサポートします。部品注文、見積もり、サービス調整、CTI のフィールドサポートも担当します。

仕事内容

  • 電話とメールで顧客に一次技術サポートを提供する
  • サポートへの問い合わせに対応し、報告された問題を診断して解決策または適切な次のステップを決定する
  • ガス検知システム、センサー、コントローラーに関する技術的な問題の解決を支援する
  • トラブルシューティングの詳細を記録したうえで、複雑な案件をテクニカルサポートスーパーバイザーまたはエンジニアリングチームにエスカレーションする
  • 複数のサポート依頼を整理・優先順位付けし、迅速な解決を促進する
  • サポート対応後に顧客へ連絡し、解決を確認するとともに良好な顧客体験を維持する
  • 顧客とのやり取り、案件、解決策を完全に記録する
  • CTI の製品、サービス、関連規格に関する知識を維持する
  • 顧客の発注書を受領後に部品注文を処理し、納期情報をスケジューリングチームと共有する
  • 必要に応じて、完了したサービス報告書、AAR、部品依頼、見積書を確認する
  • テクニカルサポートスーパーバイザーの指示のもとで見積もり業務を習得する
  • OEM や販売代理店と連携して CTI 以外の部品を調達する
  • システムのアップグレード、交換、新規設置に関する問い合わせをテクニカルサポートスーパーバイザーへ転送し、ソリューションコンサルタントへの割り当てを依頼する
  • スケジューリング、安全、その他の部門業務を補完する
  • 初期研修後、フィールドサービスを支援するため顧客先へ臨時出張する
  • テクニカルサポートスーパーバイザーに直接報告する

応募要件

  • 高等学校卒業資格または同等の資格が必要
  • 電子工学の準学士号、または産業用制御もしくは産業保全の実務経験2年以上が望ましい
  • ガス検知機器および産業環境に関する知識が望ましい
  • 電子回路、リレー、PLC に関する知識があり、120VAC および 24VDC の回路・制御機器でデジタルマルチメーターを使用できることが望ましい
  • 21歳以上であること
  • 信頼できる車両を所有し、適切な運転記録を有すること
  • さまざまな過酷な環境で座り作業以外の業務を遂行できること
  • 電気・機械システムの基礎知識、またはそれらを迅速に習得する能力
  • CTI の製品・サービス、見積もり手順、部品調達手順を学習できること
  • 部品の安全および個人の安全を強く重視すること
  • 自律的にトラブルシューティングと問題解決を行い、早期に支援を求め、細部に継続して注意を払えること
  • デジタルマルチメーターで基本的な電気・計装の問題を特定できること
  • 明瞭で専門的な電話応対を含む、優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
  • 優れた対人関係能力と顧客対応能力を持ち、プレッシャー下でも忍耐強く冷静に対応できること
  • 一般的なワープロ、表計算、データベース、ウェブベースのアプリケーションを使いこなせること

福利厚生

  • フルタイム勤務
  • 初期研修後、顧客施設への臨時出張
  • CTI の製品・サービス、見積もり、部品調達に関する研修

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