Calibration Technologies, doğru test ve ölçüm ekipmanlarına dayanan kuruluşlara hizmet veren, merkezi Louisville, Kentucky’de bulunan bir kalibrasyon ve onarım laboratuvarıdır. Yerel mülkiyete sahip şirket; imalat, uygunluk ve bilimsel çalışma ortamlarında cihaz kalibrasyonu, ekipman onarımı, varlık yönetimi, acil servis, yerinde destek ve dış kaynak kullanımı desteği sunar. A2LA aracılığıyla ISO/IEC 17025 akreditasyonuna sahip olan Calibration Technologies, müşterilerinin ölçüm sistemlerini kalite yönetimi ve mevzuat gereklilikleriyle uyumlu tutmasına yardımcı olur.
Saha Teknik Destek Uzmanı
Gaz algılama sistemleri, sensörler ve kontrolörlerde sorun giderirken müşterilere telefon ve e-posta yoluyla destek sağlayın. CTI için parça siparişlerine, tekliflere, servis koordinasyonuna ve saha desteğine yardımcı olun.
Açıklama
- Müşterilere telefon ve e-posta yoluyla birinci düzey teknik destek sağlamak
- Destek çağrılarına yanıt vermek, bildirilen sorunları teşhis etmek ve çözümler veya uygun sonraki adımlar belirlemek
- Kullanıcıların gaz algılama sistemleri, sensörler ve kontrolörlerle ilgili teknik sorunları çözmesine yardımcı olmak
- Karmaşık vakaları, belgelenmiş sorun giderme ayrıntılarıyla Teknik Destek Sorumlusuna veya mühendislik ekiplerine iletmek
- Zamanında çözüm sağlamak amacıyla eş zamanlı destek taleplerini düzenlemek ve önceliklendirmek
- Çözümü doğrulamak ve olumlu bir deneyimi sürdürmek için destek etkileşimlerinden sonra müşterilerle iletişime geçmek
- Müşteri iletişimlerinin, vakaların ve çözümlerin eksiksiz kayıtlarını tutmak
- CTI ürünleri, hizmetleri ve ilgili standartlar hakkında güncel çalışma bilgisine sahip olmak
- Müşteri satın alma siparişlerini aldıktan sonra parça siparişlerini işleme koymak ve teslim süresi bilgilerini planlama ekibiyle paylaşmak
- Gerektiğinde tamamlanmış servis raporlarını, AAR'ları, parça taleplerini ve teklifleri incelemek
- Teknik Destek Sorumlusunun yönlendirmesiyle teklif hazırlama yetkinliği geliştirmek
- CTI dışı parçaları tedarik etmek için OEM'ler ve distribütörlerle koordinasyon sağlamak
- Sistem yükseltme, değiştirme ve yeni kurulum taleplerini, Çözüm Danışmanına atanmak üzere Teknik Destek Sorumlusuna iletmek
- Planlama, güvenlik ve diğer departman sorumlulukları için destek sağlamak
- İlk eğitimden sonra saha servis çalışmalarına yardımcı olmak için zaman zaman müşteri sahalarına seyahat etmek
- Doğrudan Teknik Destek Sorumlusuna raporlamak
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir
- Elektronik alanında ön lisans derecesi veya endüstriyel kontrol ya da endüstriyel bakım alanında iki yıllık deneyim tercih edilir
- Gaz algılama ekipmanları ve endüstriyel ortamlar hakkında bilgi tercih edilir
- Elektronik devreler, röleler ve PLC'ler hakkında bilgi sahibi olmak; 120VAC ve 24VDC devrelerinde ve kontrol sistemlerinde dijital multimetre kullanabilmek tercih edilir
- En az 21 yaşında olmak gerekir
- Güvenilir bir araca ve kabul edilebilir bir sürüş siciline sahip olmak
- Çeşitli zorlu ve aşırı koşullarda masa başı olmayan çalışmaları gerçekleştirebilmek
- Elektrik ve mekanik sistemler hakkında temel bilgi sahibi olmak veya bunları hızlıca öğrenebilmek
- CTI ürün ve hizmetlerini, teklif süreçlerini ve parça tedarik prosedürlerini öğrenebilmek
- Bileşen ve kişisel güvenliğe güçlü bağlılık göstermek
- Sorunları bağımsız olarak giderebilmek ve çözebilmek, erken aşamada yardım isteyebilmek ve ayrıntılara yüksek dikkat göstermek
- Dijital multimetre kullanarak temel elektrik ve enstrümantasyon sorunlarını belirleyebilmek
- Açık ve profesyonel bir telefon iletişimi de dâhil olmak üzere güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak
- Sabır ve baskı altında soğukkanlılıkla güçlü kişilerarası ve müşteri ilişkileri becerileri sergilemek
- Yaygın kelime işlem, elektronik tablo, veritabanı ve web tabanlı uygulamaları kullanabilmek
Yan Haklar
- Tam zamanlı istihdam
- İlk eğitimden sonra müşteri tesislerine zaman zaman seyahat
- CTI ürünleri ve hizmetleri, teklif hazırlama ve parça tedariki konusunda eğitim