A Calibration Technologies é um laboratório de calibração e reparo com sede em Louisville, Kentucky, que atende organizações que dependem de equipamentos precisos de teste e medição. A empresa, de propriedade local, oferece calibração de instrumentos, reparo de equipamentos, gestão de ativos, serviços de emergência, suporte no local e assistência para terceirização em ambientes industriais, de conformidade e científicos. Com acreditação ISO/IEC 17025 concedida pela A2LA, a Calibration Technologies ajuda os clientes a manter os sistemas de medição alinhados aos requisitos de gestão da qualidade e regulamentares.
Especialista de suporte técnico presencial
Solucionar problemas em sistemas de detecção de gases, sensores e controladores, prestando suporte aos clientes por telefone e e-mail. Ajudar com pedidos de peças, cotações, coordenação de serviços e suporte em campo para a CTI.
Descrição
- Prestar assistência técnica de primeira linha aos clientes por telefone e e-mail
- Responder a chamadas de suporte, diagnosticar problemas relatados e definir soluções ou os próximos passos adequados
- Ajudar os usuários a resolver problemas técnicos relacionados a sistemas de detecção de gases, sensores e controladores
- Encaminhar casos complexos ao supervisor de suporte técnico ou às equipes de engenharia, com detalhes documentados da solução de problemas
- Organizar e priorizar solicitações de suporte simultâneas para promover uma resolução ágil
- Entrar em contato com os clientes após as interações de suporte para verificar a resolução e manter uma experiência positiva
- Manter registros completos das comunicações com clientes, dos casos e das soluções
- Manter conhecimento atualizado dos produtos e serviços da CTI e das normas pertinentes
- Processar pedidos de peças após receber os pedidos de compra dos clientes e compartilhar os prazos de entrega com a equipe de programação
- Revisar relatórios de serviço concluídos, AARs, solicitações de peças e cotações conforme necessário
- Desenvolver capacidade de preparar cotações sob a orientação do supervisor de suporte técnico
- Coordenar com fabricantes de equipamentos originais e distribuidores para obter peças que não sejam da CTI
- Encaminhar consultas sobre atualização, substituição e novas instalações de sistemas ao supervisor de suporte técnico para encaminhamento ao consultor de soluções
- Dar cobertura para programação, segurança e outras responsabilidades do departamento
- Viajar ocasionalmente às instalações dos clientes após o treinamento inicial para auxiliar no serviço em campo
- Reportar-se diretamente ao supervisor de suporte técnico
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente
- É preferível ter diploma de associado em eletrônica ou dois anos de experiência em controles industriais ou manutenção industrial
- É desejável familiaridade com equipamentos de detecção de gases e ambientes industriais
- É desejável familiaridade com circuitos eletrônicos, relés e CLPs, além do uso de multímetro digital em circuitos e controles de 120 VCA e 24 VCC
- É necessário ter pelo menos 21 anos
- Veículo confiável e histórico de condução aceitável
- Capacidade de realizar trabalho não sedentário em diversas condições extremas
- Conhecimento básico de sistemas elétricos e mecânicos ou capacidade de aprendê-los rapidamente
- Capacidade de aprender os produtos e serviços da CTI, os processos de cotação e os procedimentos de aquisição de peças
- Forte compromisso com a segurança dos componentes e das pessoas
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma independente, buscar ajuda com antecedência e manter grande atenção aos detalhes
- Capacidade de identificar problemas básicos elétricos e de instrumentação com um multímetro digital
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo atendimento telefônico claro e profissional
- Excelentes habilidades interpessoais e de relacionamento com clientes, com paciência e compostura sob pressão
- Proficiência em aplicativos comuns de processamento de texto, planilhas, bancos de dados e aplicações baseadas na web
Benefícios
- Emprego em período integral
- Viagens ocasionais às instalações dos clientes após o treinamento inicial
- Treinamento em produtos e serviços da CTI, elaboração de cotações e aquisição de peças