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Calibration Technologies
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11 – 50 Mitarbeitende
ComplianceFertigungWissenschaft
Calibration Technologies ist ein in Louisville, Kentucky, ansässiges Kalibrier- und Reparaturlabor für Organisationen, die auf präzise Prüf- und Messgeräte angewiesen sind. Das inhabergeführte Unternehmen bietet Gerätekalibrierung, Reparaturen, Anlagenverwaltung, Notfallservice, Vor-Ort-Unterstützung und Unterstützung bei der Auslagerung von Dienstleistungen für Fertigung, Compliance und wissenschaftliche Anwendungen. Durch die A2LA-Akkreditierung nach ISO/IEC 17025 unterstützt Calibration Technologies seine Kunden dabei, Messsysteme an Qualitätsmanagement- und regulatorischen Anforderungen auszurichten.
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Technischer Support-Spezialist vor Ort

Fehlerbehebung an Gaswarngeräten, Sensoren und Steuerungen sowie telefonische und per E-Mail geleistete Kundenunterstützung. Unterstützung bei Teilebestellungen, Angeboten, Servicekoordination und Außendiensteinsätzen für CTI.

USVereinigte StaatenMOMissouriVor OrtVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischIT-Support

Beschreibung

  • Leisten Sie technische Unterstützung erster Ebene für Kunden per Telefon und E-Mail
  • Beantworten Sie Supportanfragen, analysieren Sie gemeldete Probleme und finden Sie Lösungen oder geeignete nächste Schritte
  • Unterstützen Sie Benutzer bei der Behebung technischer Probleme mit Gaswarngeräten, Sensoren und Steuerungen
  • Leiten Sie komplexe Fälle mit dokumentierten Informationen zur Fehlerbehebung an die Leitung des technischen Supports oder an Engineering-Teams weiter
  • Organisieren und priorisieren Sie mehrere gleichzeitig eingehende Supportanfragen, um eine zeitnahe Lösung zu fördern
  • Kontaktieren Sie Kunden nach Supportinteraktionen, um die Lösung zu bestätigen und eine positive Erfahrung sicherzustellen
  • Führen Sie vollständige Aufzeichnungen über Kundenkommunikation, Fälle und Lösungen
  • Halten Sie Ihre Kenntnisse über CTI-Produkte, Dienstleistungen und relevante Normen auf dem aktuellen Stand
  • Bearbeiten Sie Teilebestellungen nach Eingang der Kundenbestellungen und teilen Sie dem Planungsteam Lieferzeitinformationen mit
  • Prüfen Sie bei Bedarf abgeschlossene Serviceberichte, AARs, Teileanfragen und Angebote
  • Bauen Sie unter Anleitung der Leitung des technischen Supports Ihre Fähigkeiten in der Angebotserstellung aus
  • Koordinieren Sie sich mit OEMs und Vertriebspartnern, um Nicht-CTI-Teile zu beschaffen
  • Leiten Sie Anfragen zu System-Upgrades, Austausch und Neuinstallationen an die Leitung des technischen Supports zur Zuweisung an den Solutions Consultant weiter
  • Übernehmen Sie Vertretungen für Planung, Sicherheit und andere Aufgaben der Abteilung
  • Reisen Sie nach der Einarbeitung gelegentlich zu Kundenstandorten, um den Außendienst zu unterstützen
  • Berichten Sie direkt an die Leitung des technischen Supports

Anforderungen

  • Ein mittlerer Schulabschluss oder ein gleichwertiger Abschluss ist erforderlich
  • Ein Associate Degree in Elektronik oder zwei Jahre Erfahrung mit industriellen Steuerungen oder in der industriellen Instandhaltung sind von Vorteil
  • Erfahrung mit Gaswarngeräten und industriellen Umgebungen ist von Vorteil
  • Kenntnisse elektronischer Schaltungen, Relais und SPS sowie Erfahrung im Einsatz eines Digitalmultimeters an 120-VAC- und 24-VDC-Schaltkreisen und Steuerungen sind von Vorteil
  • Sie müssen mindestens 21 Jahre alt sein
  • Zuverlässiges Fahrzeug und ein akzeptabler Führerscheinregisterauszug
  • Fähigkeit, nicht ausschließlich sitzende Tätigkeiten unter wechselnden extremen Bedingungen auszuführen
  • Grundkenntnisse elektrischer und mechanischer Systeme oder die Fähigkeit, diese schnell zu erlernen
  • Fähigkeit, CTI-Produkte und -Dienstleistungen, Angebotserstellungsprozesse und Verfahren zur Teilebeschaffung zu erlernen
  • Ausgeprägtes Engagement für die Sicherheit von Komponenten und Personen
  • Fähigkeit, Probleme selbstständig zu analysieren und zu lösen, frühzeitig Unterstützung anzufordern und sorgfältig zu arbeiten
  • Fähigkeit, grundlegende elektrische und messtechnische Probleme mit einem Digitalmultimeter zu erkennen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich einer klaren und professionellen Telefonkommunikation
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundenorientierung sowie Geduld und Ruhe unter Druck
  • Sicherer Umgang mit gängigen Textverarbeitungs-, Tabellenkalkulations-, Datenbank- und webbasierten Anwendungen

Zusatzleistungen

  • Vollzeitbeschäftigung
  • Gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten nach der Einarbeitung
  • Schulung zu CTI-Produkten und -Dienstleistungen, Angebotserstellung und Teilebeschaffung

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