Calibration Technologies on Kentuckyn Louisvillessä toimiva kalibrointi- ja korjauslaboratorio, joka palvelee organisaatioita, jotka tarvitsevat tarkkoja testaus- ja mittauslaitteita. Paikallisesti omistettu yritys tarjoaa laitteiden kalibrointia, laitekorjauksia, omaisuudenhallintaa, hätäpalvelua, paikan päällä annettavaa tukea ja ulkoistamisen tukipalveluja tuotannon, vaatimustenmukaisuuden ja tieteen aloilla. A2LA:n myöntämän ISO/IEC 17025 -akkreditoinnin ansiosta Calibration Technologies auttaa asiakkaita pitämään mittausjärjestelmät laatujohtamisen ja sääntelyvaatimusten mukaisina.
Paikan päällä työskentelevä teknisen tuen asiantuntija
Vianmääritys kaasunilmaisujärjestelmille, antureille ja ohjaimille sekä asiakkaiden tukeminen puhelimitse ja sähköpostitse. Avustaminen varaosatilauksissa, tarjouksissa, huollon koordinoinnissa ja CTI:n kenttätuessa.
Kuvaus
- Tarjoa asiakkaille ensilinjan teknistä tukea puhelimitse ja sähköpostitse
- Vastaa tukipuheluihin, diagnosoi ilmoitettuja ongelmia ja määritä ratkaisut tai asianmukaiset seuraavat vaiheet
- Auta käyttäjiä ratkaisemaan kaasunilmaisujärjestelmiin, antureihin ja ohjaimiin liittyviä teknisiä ongelmia
- Eskaloi monimutkaiset tapaukset teknisen tuen esihenkilölle tai suunnittelutiimeille ja toimita dokumentoidut vianmääritystiedot
- Järjestä ja priorisoi samanaikaiset tukipyynnöt oikea-aikaisten ratkaisujen edistämiseksi
- Ota asiakkaisiin yhteyttä tukitapahtumien jälkeen varmistaaksesi ongelman ratkeamisen ja ylläpitääksesi myönteistä asiakaskokemusta
- Pidä täydelliset tiedot asiakasviestinnästä, tapauksista ja ratkaisuista
- Ylläpidä työssä tarvittavaa tuntemusta CTI:n tuotteista, palveluista ja asiaankuuluvista standardeista
- Käsittele varaosatilaukset vastaanotettuasi asiakkaan ostotilauksen ja toimita toimitusaikatiedot aikataulutustiimille
- Tarkista tarvittaessa valmistuneet huoltoraportit, AAR-raportit, varaosapyynnöt ja tarjoukset
- Kehitä tarjouslaskentaosaamista teknisen tuen esihenkilön ohjauksessa
- Koordinoi OEM-valmistajien ja jakelijoiden kanssa muiden kuin CTI:n varaosien hankkimiseksi
- Välitä järjestelmäpäivityksiä, vaihtoja ja uusia asennuksia koskevat tiedustelut teknisen tuen esihenkilölle, joka osoittaa ne ratkaisuasiantuntijalle
- Huolehdi aikataulutuksen, turvallisuuden ja muiden osaston vastuualueiden sijaisuuksista
- Matkusta ensimmäisen koulutuksen jälkeen ajoittain asiakaskohteisiin avustamaan kenttähuollossa
- Raportoi suoraan teknisen tuen esihenkilölle
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava vaaditaan
- Elektroniikan ammattikorkeakoulututkinto tai kahden vuoden kokemus teollisuusautomaatiosta tai teollisuuden kunnossapidosta katsotaan eduksi
- Kaasunilmaisulaitteiden ja teollisuusympäristöjen tuntemus katsotaan eduksi
- Elektroniikkapiirien, releiden ja PLC-ohjainten tuntemus sekä digitaalisen yleismittarin käyttö 120 VAC:n ja 24 VDC:n piireissä ja ohjaimissa katsotaan eduksi
- Hakijan on oltava vähintään 21-vuotias
- Luotettava ajoneuvo ja hyväksyttävä ajohistoria
- Valmius tehdä fyysisesti aktiivista työtä vaihtelevissa äärimmäisissä olosuhteissa
- Sähkö- ja mekaanisten järjestelmien perustuntemus tai kyky oppia ne nopeasti
- Kyky oppia CTI:n tuotteet ja palvelut, tarjousprosessit sekä varaosien hankintamenettelyt
- Vahva sitoutuminen komponentti- ja henkilöturvallisuuteen
- Kyky selvittää vikoja ja ratkaista ongelmia itsenäisesti, pyytää apua ajoissa sekä kiinnittää tarkkaa huomiota yksityiskohtiin
- Kyky tunnistaa sähkö- ja instrumentointiongelmia digitaalisen yleismittarin avulla
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot, mukaan lukien selkeä ja ammattimainen puhelintapa
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot sekä kärsivällisyys ja maltti paineen alla
- Tavallisten tekstinkäsittely-, taulukkolaskenta-, tietokanta- ja verkkopohjaisten sovellusten hyvä hallinta
Edut
- Kokoaikainen työ
- Ajoittaisia matkoja asiakaskohteisiin ensimmäisen koulutuksen jälkeen
- Koulutus CTI:n tuotteisiin ja palveluihin, tarjousten laatimiseen sekä varaosien hankintaan