LogoFresh Jobs Ahead
Calibration Technologies
Calibration Technologies
11 – 50 Karyawan
KepatuhanManufakturSains
Calibration Technologies adalah laboratorium kalibrasi dan perbaikan yang berpusat di Louisville, Kentucky, dan melayani organisasi yang mengandalkan peralatan pengujian serta pengukuran yang akurat. Perusahaan milik lokal ini menyediakan kalibrasi instrumen, perbaikan peralatan, manajemen aset, layanan darurat, dukungan di lokasi, serta bantuan alih daya untuk berbagai lingkungan manufaktur, kepatuhan, dan ilmiah. Dengan akreditasi ISO/IEC 17025 dari A2LA, Calibration Technologies membantu pelanggan menjaga sistem pengukuran tetap selaras dengan persyaratan manajemen mutu dan regulasi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Teknis di Lokasi

Menangani pemecahan masalah sistem deteksi gas, sensor, dan pengendali, sekaligus mendukung pelanggan melalui telepon dan email. Membantu pemesanan suku cadang, penawaran harga, koordinasi layanan, dan dukungan lapangan untuk CTI.

USAmerika SerikatMOMissouriDi lokasiPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisDukungan TI

Deskripsi

  • Memberikan bantuan teknis lini pertama kepada pelanggan melalui telepon dan email
  • Menanggapi panggilan dukungan, mendiagnosis masalah yang dilaporkan, serta menentukan penyelesaian atau langkah berikutnya yang sesuai
  • Membantu pengguna menyelesaikan masalah teknis terkait sistem deteksi gas, sensor, dan pengendali
  • Meneruskan kasus yang kompleks kepada Supervisor Dukungan Teknis atau tim teknik dengan rincian pemecahan masalah yang terdokumentasi
  • Mengatur dan memprioritaskan permintaan dukungan yang berlangsung bersamaan untuk mendorong penyelesaian tepat waktu
  • Menghubungi pelanggan setelah interaksi dukungan untuk memverifikasi penyelesaian dan menjaga pengalaman yang positif
  • Menyimpan catatan lengkap tentang komunikasi pelanggan, kasus, dan solusi
  • Mempertahankan pengetahuan kerja tentang produk, layanan, dan standar terkait CTI
  • Memproses pesanan suku cadang setelah menerima pesanan pembelian pelanggan dan membagikan informasi waktu tunggu kepada tim penjadwalan
  • Meninjau laporan layanan, AAR, permintaan suku cadang, dan penawaran harga yang telah selesai sesuai kebutuhan
  • Mengembangkan kemampuan membuat penawaran harga di bawah arahan Supervisor Dukungan Teknis
  • Berkoordinasi dengan OEM dan distributor untuk mendapatkan suku cadang non-CTI
  • Meneruskan pertanyaan tentang peningkatan sistem, penggantian, dan instalasi baru kepada Supervisor Dukungan Teknis untuk ditugaskan kepada Konsultan Solusi
  • Memberikan dukungan untuk penjadwalan, keselamatan, dan tanggung jawab departemen lainnya
  • Sesekali bepergian ke lokasi pelanggan setelah pelatihan awal untuk membantu layanan lapangan
  • Melapor langsung kepada Supervisor Dukungan Teknis

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara diwajibkan
  • Gelar associate di bidang elektronika atau pengalaman dua tahun dalam pengendalian industri atau pemeliharaan industri lebih disukai
  • Pengetahuan tentang peralatan deteksi gas dan lingkungan industri lebih disukai
  • Pengetahuan tentang rangkaian elektronik, relai, PLC, serta penggunaan multimeter digital pada rangkaian dan kontrol 120VAC dan 24VDC lebih disukai
  • Harus berusia minimal 21 tahun
  • Memiliki kendaraan yang andal dan catatan mengemudi yang dapat diterima
  • Mampu melakukan pekerjaan non-sedentari dalam berbagai kondisi ekstrem
  • Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem kelistrikan dan mekanis, atau mampu mempelajarinya dengan cepat
  • Mampu mempelajari produk dan layanan CTI, proses pembuatan penawaran harga, serta prosedur pengadaan suku cadang
  • Memiliki komitmen kuat terhadap keselamatan komponen dan pribadi
  • Mampu memecahkan masalah dan menyelesaikannya secara mandiri, meminta bantuan sejak awal, serta mempertahankan perhatian yang cermat terhadap detail
  • Mampu mengidentifikasi masalah dasar kelistrikan dan instrumentasi menggunakan multimeter digital
  • Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat, termasuk sikap profesional dan jelas saat bertelepon
  • Memiliki kemampuan interpersonal dan keterlibatan pelanggan yang kuat, dengan kesabaran dan ketenangan di bawah tekanan
  • Mahir menggunakan aplikasi pengolah kata, lembar kerja, basis data, dan aplikasi berbasis web yang umum

Tunjangan

  • Pekerjaan penuh waktu
  • Sesekali bepergian ke fasilitas pelanggan setelah pelatihan awal
  • Pelatihan tentang produk dan layanan CTI, pembuatan penawaran harga, serta pengadaan suku cadang

Lowongan Terkait