Calibration Technologies è un laboratorio di calibrazione e riparazione con sede a Louisville, nel Kentucky, che serve organizzazioni che dipendono da apparecchiature di prova e misurazione accurate. L’azienda, di proprietà locale, offre calibrazione degli strumenti, riparazione delle apparecchiature, gestione degli asset, assistenza d’emergenza, supporto in loco e assistenza per l’outsourcing in contesti industriali, di conformità e scientifici. Grazie all’accreditamento ISO/IEC 17025 ottenuto tramite A2LA, Calibration Technologies aiuta i clienti a mantenere i sistemi di misurazione allineati ai requisiti di gestione della qualità e normativi.
Specialista del supporto tecnico in sede
Diagnosticare sistemi di rilevamento dei gas, sensori e controller, fornendo assistenza ai clienti per telefono e tramite e-mail. Fornire supporto per ordini di componenti, preventivi, coordinamento degli interventi e assistenza sul campo per CTI.
Descrizione
- Fornire assistenza tecnica di primo livello ai clienti per telefono e tramite e-mail
- Rispondere alle chiamate di supporto, diagnosticare i problemi segnalati e individuare soluzioni o passaggi successivi appropriati
- Aiutare gli utenti a risolvere problemi tecnici relativi a sistemi di rilevamento dei gas, sensori e controller
- Escalare i casi complessi al supervisore del supporto tecnico o ai team di ingegneria, con dettagli documentati sulla risoluzione dei problemi
- Organizzare e dare priorità alle richieste di supporto simultanee per favorire una risoluzione tempestiva
- Contattare i clienti dopo le interazioni di supporto per verificare la risoluzione e mantenere un’esperienza positiva
- Conservare registri completi delle comunicazioni con i clienti, dei casi e delle soluzioni
- Mantenere una conoscenza operativa dei prodotti e servizi CTI e degli standard pertinenti
- Elaborare gli ordini di componenti dopo aver ricevuto gli ordini di acquisto dei clienti e condividere i tempi di consegna con il team di programmazione
- Esaminare i rapporti di servizio completati, gli AAR, le richieste di componenti e i preventivi secondo necessità
- Sviluppare competenze nella preparazione dei preventivi sotto la direzione del supervisore del supporto tecnico
- Coordinarsi con produttori di apparecchiature originali e distributori per reperire componenti non CTI
- Inoltrare al supervisore del supporto tecnico le richieste relative ad aggiornamenti, sostituzioni e nuove installazioni di sistemi, affinché siano assegnate al consulente per le soluzioni
- Fornire copertura per la programmazione, la sicurezza e altre responsabilità del reparto
- Recarsi occasionalmente presso le sedi dei clienti dopo la formazione iniziale per assistere nelle attività di servizio sul campo
- Riferire direttamente al supervisore del supporto tecnico
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente
- È preferibile una laurea breve in elettronica o due anni di esperienza nei controlli industriali o nella manutenzione industriale
- È preferibile la familiarità con apparecchiature per il rilevamento dei gas e ambienti industriali
- È preferibile la familiarità con circuiti elettronici, relè e PLC, nonché con l’uso di un multimetro digitale su circuiti e controlli a 120 VCA e 24 VCC
- È necessario avere almeno 21 anni
- Veicolo affidabile e precedenti di guida accettabili
- Capacità di svolgere un lavoro non sedentario in diverse condizioni estreme
- Conoscenza di base dei sistemi elettrici e meccanici o capacità di apprenderli rapidamente
- Capacità di apprendere i prodotti e servizi CTI, i processi di preparazione dei preventivi e le procedure di approvvigionamento dei componenti
- Forte impegno per la sicurezza dei componenti e delle persone
- Capacità di diagnosticare e risolvere i problemi in autonomia, chiedere assistenza tempestivamente e prestare grande attenzione ai dettagli
- Capacità di identificare problemi elettrici e di strumentazione di base con un multimetro digitale
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta, compreso un modo di comunicare al telefono chiaro e professionale
- Ottime capacità interpersonali e di relazione con i clienti, con pazienza e sangue freddo sotto pressione
- Padronanza delle comuni applicazioni di videoscrittura, fogli di calcolo, database e applicazioni basate sul web
Benefit
- Impiego a tempo pieno
- Trasferte occasionali presso le sedi dei clienti dopo la formazione iniziale
- Formazione sui prodotti e servizi CTI, sulla preparazione dei preventivi e sull’approvvigionamento dei componenti