Calibration Technologies е лаборатория за калибриране и ремонт със седалище в Луисвил, Кентъки, която обслужва организации, разчитащи на точно оборудване за изпитване и измерване. Компанията е местна собственост и предлага калибриране на инструменти, ремонт на оборудване, управление на активи, спешно обслужване, поддръжка на място и съдействие при възлагане на дейности на външни изпълнители в производствени, регулаторни и научни среди. С акредитация по ISO/IEC 17025 от A2LA Calibration Technologies помага на клиентите да поддържат измервателните си системи в съответствие с изискванията за управление на качеството и регулаторните изисквания.
Специалист техническа поддръжка на място
Диагностицирайте системи за откриване на газове, сензори и контролери, като същевременно предоставяте поддръжка на клиенти по телефона и имейл. Помагайте с поръчки на части, оферти, координация на сервиза и поддръжка на място за CTI.
Описание
- Предоставяйте техническа поддръжка от първо ниво на клиенти по телефона и имейл
- Отговаряйте на обаждания за поддръжка, диагностицирайте съобщени проблеми и определяйте решения или подходящи следващи стъпки
- Помагайте на потребителите да разрешават технически проблеми, свързани със системи за откриване на газове, сензори и контролери
- Ескалирайте сложните случаи към ръководителя на техническата поддръжка или инженерните екипи с документирани подробности за отстраняването на проблемите
- Организирайте и приоритизирайте едновременните заявки за поддръжка, за да насърчите навременното им разрешаване
- Свързвайте се с клиентите след взаимодействията за поддръжка, за да потвърдите разрешаването на проблема и да поддържате положително преживяване
- Поддържайте пълни записи на комуникацията с клиенти, случаите и решенията
- Поддържайте работни познания за продуктите и услугите на CTI и съответните стандарти
- Обработвайте поръчки на части след получаване на поръчки за покупка от клиенти и споделяйте информация за сроковете за доставка с екипа по планиране
- Преглеждайте при необходимост приключени сервизни отчети, AAR, заявки за части и оферти
- Развивайте умения за изготвяне на оферти под ръководството на ръководителя на техническата поддръжка
- Координирайте с OEM производители и дистрибутори снабдяването с части, които не са на CTI
- Препращайте запитванията за надграждане, подмяна и нови инсталации на системи към ръководителя на техническата поддръжка за възлагане на консултанта по решенията
- Осигурявайте покритие за планиране, безопасност и други отговорности на отдела
- Пътувайте периодично до обекти на клиенти след първоначалното обучение, за да подпомагате сервизното обслужване на място
- Подчинявайте се пряко на ръководителя на техническата поддръжка
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование или еквивалентна квалификация
- Предпочита се асоциирана степен по електроника или две години опит в промишлени системи за управление или промишлена поддръжка
- Предпочита се познаване на оборудване за откриване на газове и промишлена среда
- Предпочита се познаване на електронни схеми, релета, PLC и използване на цифров мултиметър при вериги и системи за управление с 120 V AC и 24 V DC
- Кандидатът трябва да е навършил поне 21 години
- Надежден автомобил и приемлива шофьорска история
- Способност за извършване на работа, която не е седяща, при различни екстремни условия
- Основни познания за електрически и механични системи или способност за бързото им усвояване
- Способност за изучаване на продуктите и услугите на CTI, процесите за изготвяне на оферти и процедурите за снабдяване с части
- Силен ангажимент към безопасността на компонентите и личната безопасност
- Способност за самостоятелно диагностициране и решаване на проблеми, ранно търсене на помощ и поддържане на висока прецизност
- Способност за идентифициране на основни електрически и инструментални проблеми с цифров мултиметър
- Отлични устни и писмени комуникационни умения, включително ясен и професионален телефонен маниер
- Отлични междуличностни умения и умения за взаимодействие с клиенти, с търпение и самообладание под напрежение
- Владеене на обичайни приложения за текстообработка, електронни таблици, бази данни и уеб приложения
Придобивки
- Заетост на пълен работен ден
- Периодични пътувания до обекти на клиенти след първоначалното обучение
- Обучение за продуктите и услугите на CTI, изготвянето на оферти и снабдяването с части