Calibration Technologies
Calibration Technologies
Calibration Technologies est un laboratoire d’étalonnage et de réparation basé à Louisville, dans le Kentucky, qui accompagne les organisations dépendant d’équipements de test et de mesure précis. Cette entreprise détenue localement propose l’étalonnage d’instruments, la réparation d’équipements, la gestion des actifs, les services d’urgence, l’assistance sur site et un accompagnement à l’externalisation dans des environnements industriels, réglementaires et scientifiques. Grâce à son accréditation ISO/IEC 17025 délivrée par l’A2LA, Calibration Technologies aide ses clients à maintenir leurs systèmes de mesure conformes aux exigences de management de la qualité et aux réglementations applicables.

Spécialiste du support technique sur site

Diagnostiquer les systèmes de détection de gaz, les capteurs et les contrôleurs, tout en aidant les clients par téléphone et par e-mail. Contribuer aux commandes de pièces, aux devis, à la coordination des interventions et au support sur le terrain pour CTI.

Description

  • Fournir une assistance technique de première ligne aux clients par téléphone et par e-mail
  • Répondre aux appels de support, diagnostiquer les problèmes signalés et définir des solutions ou les prochaines étapes appropriées
  • Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes de détection de gaz, aux capteurs et aux contrôleurs
  • Transmettre les cas complexes au responsable du support technique ou aux équipes d’ingénierie, avec des détails documentés sur le dépannage
  • Organiser et hiérarchiser les demandes de support simultanées afin de favoriser une résolution rapide
  • Contacter les clients après les échanges de support pour vérifier la résolution et maintenir une expérience positive
  • Tenir des registres complets des communications avec les clients, des dossiers et des solutions
  • Maintenir une bonne connaissance des produits et services de CTI ainsi que des normes pertinentes
  • Traiter les commandes de pièces après réception des bons de commande des clients et communiquer les délais à l’équipe de planification
  • Examiner les rapports d’intervention terminés, les AAR, les demandes de pièces et les devis au besoin
  • Développer les compétences en établissement de devis sous la direction du responsable du support technique
  • Coordonner avec les fabricants d’équipements d’origine et les distributeurs pour trouver des pièces qui ne sont pas fournies par CTI
  • Transmettre les demandes concernant la mise à niveau, le remplacement et les nouvelles installations de systèmes au responsable du support technique afin qu’elles soient attribuées au consultant en solutions
  • Assurer le remplacement pour la planification, la sécurité et les autres responsabilités du service
  • Se rendre occasionnellement sur les sites des clients après la formation initiale afin d’aider au service sur le terrain
  • Rendre compte directement au responsable du support technique

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou équivalent est requis
  • Un diplôme d’associé en électronique ou deux ans d’expérience en commandes industrielles ou en maintenance industrielle sont souhaités
  • Une connaissance des équipements de détection de gaz et des environnements industriels est souhaitée
  • Une connaissance des circuits électroniques, des relais et des automates programmables, ainsi que de l’utilisation d’un multimètre numérique sur des circuits et commandes de 120 VCA et 24 VCC, est souhaitée
  • Il faut être âgé d’au moins 21 ans
  • Véhicule fiable et dossier de conduite acceptable
  • Capacité à effectuer un travail non sédentaire dans diverses conditions extrêmes
  • Connaissances de base des systèmes électriques et mécaniques, ou capacité à les apprendre rapidement
  • Capacité à apprendre les produits et services de CTI, les processus d’établissement de devis et les procédures d’approvisionnement en pièces
  • Engagement fort envers la sécurité des composants et des personnes
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière autonome, à demander rapidement de l’aide et à rester très attentif aux détails
  • Capacité à identifier les problèmes électriques et d’instrumentation de base avec un multimètre numérique
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, notamment une manière claire et professionnelle de communiquer par téléphone
  • Excellentes aptitudes relationnelles et de contact avec les clients, avec patience et sang-froid sous pression
  • Maîtrise des applications courantes de traitement de texte, de tableur, de base de données et des applications web

Avantages

  • Emploi à temps plein
  • Déplacements occasionnels sur les sites des clients après la formation initiale
  • Formation aux produits et services de CTI, à l’établissement de devis et à l’approvisionnement en pièces

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