Calibration Technologies
Calibration Technologies
Calibration Technologies er et kalibrerings- og reparasjonslaboratorium basert i Louisville i Kentucky, som betjener organisasjoner som er avhengige av nøyaktig test- og måleutstyr. Det lokalt eide selskapet tilbyr instrumentkalibrering, reparasjon av utstyr, forvaltning av eiendeler, akutttjenester, støtte på stedet og hjelp med outsourcing innen produksjon, samsvar og vitenskapelige virksomheter. Med ISO/IEC 17025-akkreditering gjennom A2LA hjelper Calibration Technologies kundene med å holde målesystemene sine i tråd med krav til kvalitetsstyring og regelverk.

Teknisk supportspesialist på stedet

Feilsøk gassdeteksjonssystemer, sensorer og styreenheter, samtidig som du bistår kunder via telefon og e-post. Hjelp med bestilling av deler, tilbud, servicekoordinering og feltstøtte for CTI.

Beskrivelse

  • Gi teknisk førstelinjestøtte til kunder via telefon og e-post
  • Besvare supportsamtaler, diagnostisere rapporterte problemer og fastsette løsninger eller hensiktsmessige neste trinn
  • Hjelpe brukere med å løse tekniske problemer som gjelder gassdeteksjonssystemer, sensorer og styreenheter
  • Eskaler komplekse saker til teknisk supportleder eller ingeniørteam med dokumenterte opplysninger om feilsøkingen
  • Organisere og prioritere samtidige supporthenvendelser for å bidra til rask løsning
  • Kontakte kunder etter supportsamtaler for å bekrefte løsningen og opprettholde en positiv kundeopplevelse
  • Føre fullstendige registre over kundekommunikasjon, saker og løsninger
  • Vedlikeholde god kunnskap om CTIs produkter, tjenester og relevante standarder
  • Behandle delebestillinger etter mottak av kundens innkjøpsordre og dele opplysninger om leveringstid med planleggingsteamet
  • Gjennomgå ferdigstilte servicerapporter, AAR-er, deleforespørsler og tilbud ved behov
  • Bygge opp kompetanse innen tilbudsarbeid under ledelse av teknisk supportleder
  • Koordinere med OEM-er og distributører for å skaffe deler som ikke kommer fra CTI
  • Videresende henvendelser om systemoppgraderinger, utskiftinger og nye installasjoner til teknisk supportleder for tildeling til løsningskonsulenten
  • Gi støtte til planlegging, sikkerhet og andre avdelingsoppgaver
  • Reise av og til til kundesteder etter den innledende opplæringen for å bistå med feltservice
  • Rapportere direkte til teknisk supportleder

Krav

  • Videregående opplæring eller tilsvarende er påkrevd
  • Fagskoleutdanning innen elektronikk eller to års erfaring med industriell styring eller industrielt vedlikehold er ønskelig
  • Kjennskap til gassdeteksjonsutstyr og industrielle miljøer er ønskelig
  • Kjennskap til elektroniske kretser, reléer og PLC-er samt bruk av digitalt multimeter på 120 VAC- og 24 VDC-kretser og styringer er ønskelig
  • Må være minst 21 år
  • Pålitelig kjøretøy og akseptabelt kjøresett
  • Evne til å utføre arbeid som ikke er stillesittende, under varierende ekstreme forhold
  • Grunnleggende kunnskap om elektriske og mekaniske systemer, eller evne til å lære dem raskt
  • Evne til å lære CTIs produkter og tjenester, tilbudsprosesser og rutiner for innkjøp av deler
  • Sterkt engasjement for komponent- og personsikkerhet
  • Evne til å feilsøke og løse problemer selvstendig, be om hjelp tidlig og ha stor oppmerksomhet på detaljer
  • Evne til å identifisere grunnleggende elektriske problemer og instrumenteringsproblemer med digitalt multimeter
  • Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, inkludert en tydelig og profesjonell telefonstil
  • Gode mellommenneskelige evner og evne til å engasjere kunder, med tålmodighet og ro under press
  • Gode ferdigheter i vanlige tekstbehandlings-, regnearks-, database- og nettbaserte applikasjoner

Fordeler

  • Heltidsansettelse
  • Enkelte reiser til kundesteder etter den innledende opplæringen
  • Opplæring i CTIs produkter og tjenester, tilbudsarbeid og innkjøp av deler

Relaterte jobber

Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbeider på deltid (Portugal, fjernarbeid)

Newstel Worldwide

Gi kundestøtte på dansk på avstand for Newstels flerspråklige BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-post, chat og telefon fra Portugal.

Åpne