Calibration Technologies là một phòng thí nghiệm hiệu chuẩn và sửa chữa có trụ sở tại Louisville, Kentucky, phục vụ các tổ chức phụ thuộc vào thiết bị kiểm tra và đo lường chính xác. Công ty do địa phương sở hữu, cung cấp dịch vụ hiệu chuẩn thiết bị, sửa chữa thiết bị, quản lý tài sản, dịch vụ khẩn cấp, hỗ trợ tại chỗ và hỗ trợ thuê ngoài trong các lĩnh vực sản xuất, tuân thủ và khoa học. Với chứng nhận ISO/IEC 17025 do A2LA cấp, Calibration Technologies giúp khách hàng duy trì sự phù hợp của các hệ thống đo lường với các yêu cầu về quản lý chất lượng và quy định.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường
Khắc phục sự cố cho hệ thống phát hiện khí, cảm biến và bộ điều khiển, đồng thời hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và email. Hỗ trợ đặt hàng linh kiện, báo giá, điều phối dịch vụ và công tác hiện trường cho CTI.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho khách hàng qua điện thoại và email
- Tiếp nhận cuộc gọi hỗ trợ, chẩn đoán các sự cố được báo cáo và xác định giải pháp hoặc các bước tiếp theo phù hợp
- Giúp người dùng giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến hệ thống phát hiện khí, cảm biến và bộ điều khiển
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến Giám sát viên Hỗ trợ Kỹ thuật hoặc các nhóm kỹ thuật cùng thông tin khắc phục sự cố được ghi chép đầy đủ
- Tổ chức và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ đồng thời nhằm thúc đẩy việc giải quyết kịp thời
- Liên hệ với khách hàng sau các lần hỗ trợ để xác nhận sự cố đã được giải quyết và duy trì trải nghiệm tích cực
- Lưu giữ đầy đủ hồ sơ về trao đổi với khách hàng, các trường hợp và giải pháp
- Duy trì kiến thức làm việc về sản phẩm, dịch vụ CTI và các tiêu chuẩn liên quan
- Xử lý đơn hàng linh kiện sau khi nhận được đơn đặt hàng của khách hàng và chia sẻ thông tin về thời gian giao hàng với đội ngũ điều phối
- Xem xét các báo cáo dịch vụ đã hoàn tất, AAR, yêu cầu linh kiện và báo giá khi cần
- Xây dựng năng lực lập báo giá dưới sự hướng dẫn của Giám sát viên Hỗ trợ Kỹ thuật
- Phối hợp với các OEM và nhà phân phối để tìm nguồn linh kiện không thuộc CTI
- Chuyển các yêu cầu nâng cấp, thay thế hệ thống và lắp đặt mới đến Giám sát viên Hỗ trợ Kỹ thuật để phân công cho Chuyên viên Tư vấn Giải pháp
- Hỗ trợ công tác điều phối lịch, an toàn và các trách nhiệm khác của bộ phận
- Sau khi hoàn tất đào tạo ban đầu, thỉnh thoảng đi đến cơ sở khách hàng để hỗ trợ dịch vụ hiện trường
- Báo cáo trực tiếp cho Giám sát viên Hỗ trợ Kỹ thuật
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương là bắt buộc
- Ưu tiên có bằng cao đẳng điện tử hoặc hai năm kinh nghiệm về điều khiển công nghiệp hoặc bảo trì công nghiệp
- Ưu tiên có hiểu biết về thiết bị phát hiện khí và môi trường công nghiệp
- Ưu tiên có hiểu biết về mạch điện tử, rơ-le, PLC và sử dụng đồng hồ vạn năng kỹ thuật số trên các mạch và bộ điều khiển 120VAC và 24VDC
- Phải từ 21 tuổi trở lên
- Có phương tiện cá nhân đáng tin cậy và hồ sơ lái xe đạt yêu cầu
- Có khả năng thực hiện công việc không chỉ ngồi một chỗ trong nhiều điều kiện khắc nghiệt khác nhau
- Có kiến thức cơ bản về hệ thống điện và cơ khí hoặc khả năng nhanh chóng học các kiến thức này
- Có khả năng học về sản phẩm và dịch vụ CTI, quy trình lập báo giá và quy trình tìm nguồn linh kiện
- Cam kết cao đối với an toàn của linh kiện và cá nhân
- Có khả năng tự khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề, chủ động yêu cầu hỗ trợ sớm và duy trì sự chú ý cao đến chi tiết
- Có khả năng xác định các vấn đề cơ bản về điện và thiết bị đo bằng đồng hồ vạn năng kỹ thuật số
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn viết tốt, bao gồm phong thái giao tiếp qua điện thoại rõ ràng và chuyên nghiệp
- Kỹ năng tương tác và gắn kết khách hàng tốt, kiên nhẫn và bình tĩnh khi chịu áp lực
- Thành thạo các ứng dụng xử lý văn bản, bảng tính, cơ sở dữ liệu và ứng dụng trên nền web thông dụng
Phúc lợi
- Việc làm toàn thời gian
- Thỉnh thoảng đi đến cơ sở khách hàng sau khi hoàn tất đào tạo ban đầu
- Được đào tạo về sản phẩm và dịch vụ CTI, lập báo giá và tìm nguồn linh kiện