Η Calibration Technologies είναι ένα εργαστήριο βαθμονόμησης και επισκευών με έδρα το Λούισβιλ του Κεντάκι, το οποίο εξυπηρετεί οργανισμούς που βασίζονται σε ακριβή εξοπλισμό δοκιμών και μετρήσεων. Η τοπικά ιδιόκτητη εταιρεία παρέχει βαθμονόμηση οργάνων, επισκευή εξοπλισμού, διαχείριση παγίων, υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, υποστήριξη στον χώρο του πελάτη και βοήθεια στην ανάθεση εργασιών σε εξωτερικούς συνεργάτες, σε περιβάλλοντα παραγωγής, συμμόρφωσης και επιστημονικής δραστηριότητας. Με διαπίστευση κατά ISO/IEC 17025 μέσω της A2LA, η Calibration Technologies βοηθά τους πελάτες να διατηρούν τα συστήματα μέτρησης ευθυγραμμισμένα με τις απαιτήσεις διαχείρισης ποιότητας και κανονιστικής συμμόρφωσης.
Τεχνικός Ειδικός Υποστήριξης στις Εγκαταστάσεις
Αντιμετώπιση προβλημάτων σε συστήματα ανίχνευσης αερίων, αισθητήρες και ελεγκτές, με υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου και email. Υποστήριξη παραγγελιών ανταλλακτικών, προσφορών, συντονισμού υπηρεσιών και εργασιών πεδίου για την CTI.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτης γραμμής στους πελάτες μέσω τηλεφώνου και email
- Απάντηση σε κλήσεις υποστήριξης, διάγνωση των προβλημάτων που αναφέρονται και καθορισμός λύσεων ή κατάλληλων επόμενων βημάτων
- Βοήθεια στους χρήστες για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων που αφορούν συστήματα ανίχνευσης αερίων, αισθητήρες και ελεγκτές
- Κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών στον Επόπτη Τεχνικής Υποστήριξης ή σε ομάδες μηχανικών, με τεκμηριωμένες λεπτομέρειες αντιμετώπισης προβλημάτων
- Οργάνωση και ιεράρχηση ταυτόχρονων αιτημάτων υποστήριξης για την προώθηση έγκαιρης επίλυσης
- Επικοινωνία με τους πελάτες μετά τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης για επιβεβαίωση της επίλυσης και διατήρηση θετικής εμπειρίας
- Τήρηση πλήρων αρχείων επικοινωνίας με πελάτες, περιστατικών και λύσεων
- Διατήρηση λειτουργικής γνώσης των προϊόντων και υπηρεσιών της CTI και των σχετικών προτύπων
- Επεξεργασία παραγγελιών ανταλλακτικών μετά την παραλαβή εντολών αγοράς από πελάτες και κοινοποίηση των χρόνων παράδοσης στην ομάδα προγραμματισμού
- Έλεγχος ολοκληρωμένων αναφορών υπηρεσιών, AAR, αιτημάτων ανταλλακτικών και προσφορών όπως απαιτείται
- Ανάπτυξη ικανοτήτων σύνταξης προσφορών υπό την καθοδήγηση του Επόπτη Τεχνικής Υποστήριξης
- Συντονισμός με κατασκευαστές αρχικού εξοπλισμού και διανομείς για την προμήθεια ανταλλακτικών που δεν είναι της CTI
- Προώθηση ερωτημάτων σχετικά με αναβαθμίσεις συστημάτων, αντικαταστάσεις και νέες εγκαταστάσεις στον Επόπτη Τεχνικής Υποστήριξης για ανάθεση στον Σύμβουλο Λύσεων
- Παροχή κάλυψης για τον προγραμματισμό, την ασφάλεια και άλλες αρμοδιότητες του τμήματος
- Περιστασιακή μετάβαση σε εγκαταστάσεις πελατών μετά την αρχική εκπαίδευση για υποστήριξη εργασιών πεδίου
- Άμεση αναφορά στον Επόπτη Τεχνικής Υποστήριξης
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Προτιμάται πτυχίο διετούς φοίτησης στα ηλεκτρονικά ή δύο χρόνια εμπειρίας σε βιομηχανικούς αυτοματισμούς ή βιομηχανική συντήρηση
- Προτιμάται εξοικείωση με εξοπλισμό ανίχνευσης αερίων και βιομηχανικά περιβάλλοντα
- Προτιμάται εξοικείωση με ηλεκτρονικά κυκλώματα, ρελέ, PLC και χρήση ψηφιακού πολύμετρου σε κυκλώματα και ελέγχους 120VAC και 24VDC
- Απαιτείται ηλικία τουλάχιστον 21 ετών
- Αξιόπιστο όχημα και αποδεκτό ιστορικό οδήγησης
- Ικανότητα εκτέλεσης μη καθιστικής εργασίας σε ποικίλες ακραίες συνθήκες
- Βασική γνώση ηλεκτρικών και μηχανικών συστημάτων ή ικανότητα γρήγορης εκμάθησής τους
- Ικανότητα εκμάθησης των προϊόντων και υπηρεσιών της CTI, των διαδικασιών προσφορών και των διαδικασιών προμήθειας ανταλλακτικών
- Ισχυρή δέσμευση για την ασφάλεια των εξαρτημάτων και την προσωπική ασφάλεια
- Ικανότητα ανεξάρτητης αντιμετώπισης προβλημάτων και επίλυσής τους, έγκαιρης αναζήτησης βοήθειας και διατήρησης ιδιαίτερης προσοχής στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα εντοπισμού βασικών ηλεκτρικών και οργάνων προβλημάτων με ψηφιακό πολύμετρο
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένου σαφούς και επαγγελματικού τηλεφωνικού τρόπου
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες και δεξιότητες αλληλεπίδρασης με πελάτες, με υπομονή και ψυχραιμία υπό πίεση
- Επάρκεια σε κοινές εφαρμογές επεξεργασίας κειμένου, υπολογιστικών φύλλων, βάσεων δεδομένων και διαδικτυακές εφαρμογές
Παροχές
- Εργασία πλήρους απασχόλησης
- Περιστασιακές μετακινήσεις σε εγκαταστάσεις πελατών μετά την αρχική εκπαίδευση
- Εκπαίδευση στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της CTI, στη σύνταξη προσφορών και στην προμήθεια ανταλλακτικών