Calibration Technologies는 정확한 시험 및 측정 장비에 의존하는 조직을 지원하는 켄터키주 루이빌 소재의 교정 및 수리 연구소입니다. 현지 소유 기업인 Calibration Technologies는 제조, 규정 준수 및 과학 분야를 대상으로 계측기 교정, 장비 수리, 자산 관리, 긴급 서비스, 현장 지원 및 아웃소싱 지원을 제공합니다. A2LA를 통해 ISO/IEC 17025 인증을 획득했으며, 고객이 품질 관리 및 규제 요건에 맞게 측정 시스템을 유지할 수 있도록 돕습니다.
현장 기술 지원 전문가
가스 감지 시스템, 센서 및 컨트롤러의 문제를 해결하고 전화와 이메일로 고객을 지원합니다. 부품 주문, 견적, 서비스 조정 및 CTI 현장 지원을 지원합니다.
설명
- 전화와 이메일로 고객에게 1차 기술 지원 제공
- 지원 전화를 받고 보고된 문제를 진단하며 해결책 또는 적절한 다음 단계를 수립
- 가스 감지 시스템, 센서 및 컨트롤러와 관련된 기술 문제의 해결 지원
- 문제 해결 세부 사항을 문서화하여 복잡한 사례를 기술 지원 감독자 또는 엔지니어링 팀에 에스컬레이션
- 동시에 진행되는 지원 요청을 정리하고 우선순위를 지정하여 신속한 해결을 지원
- 지원 상호작용 후 고객에게 연락하여 해결 여부를 확인하고 긍정적인 고객 경험을 유지
- 고객 커뮤니케이션, 사례 및 해결책을 완전하게 기록
- CTI 제품, 서비스 및 관련 표준에 대한 실무 지식 유지
- 고객 구매 주문서를 받은 후 부품 주문을 처리하고 납기 정보를 일정 관리 팀과 공유
- 필요에 따라 완료된 서비스 보고서, AAR, 부품 요청 및 견적 검토
- 기술 지원 감독자의 지시에 따라 견적 작성 역량 구축
- OEM 및 유통업체와 협력하여 CTI 외 부품 조달
- 시스템 업그레이드, 교체 및 신규 설치 문의를 기술 지원 감독자에게 전달하여 솔루션 컨설턴트에게 배정되도록 지원
- 일정 관리, 안전 및 기타 부서 업무를 지원
- 초기 교육 후 현장 서비스를 지원하기 위해 고객 현장에 간헐적으로 출장
- 기술 지원 감독자에게 직접 보고
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 자격 필요
- 전자공학 준학사 학위 또는 산업 제어·산업 유지보수 경력 2년 보유자 우대
- 가스 감지 장비 및 산업 환경에 대한 이해 보유자 우대
- 전자 회로, 릴레이, PLC에 익숙하고 120VAC 및 24VDC 회로와 제어 장치에서 디지털 멀티미터를 사용할 수 있는 사람 우대
- 만 21세 이상이어야 함
- 신뢰할 수 있는 차량과 양호한 운전 기록 보유
- 다양한 극한 환경에서 비좌식 업무를 수행할 수 있음
- 전기 및 기계 시스템에 대한 기본 지식 또는 이를 빠르게 학습할 수 있는 능력
- CTI 제품과 서비스, 견적 절차 및 부품 조달 절차를 학습할 수 있음
- 부품 안전과 개인 안전을 중요하게 여김
- 독립적으로 문제를 진단하고 해결하며, 조기에 도움을 요청하고 세부 사항에 지속적으로 주의를 기울일 수 있음
- 디지털 멀티미터를 사용하여 기본적인 전기 및 계장 문제를 식별할 수 있음
- 명확하고 전문적인 전화 응대를 포함한 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 뛰어난 대인관계 및 고객 응대 능력을 갖추고 압박 속에서도 인내심과 침착함을 유지할 수 있음
- 일반적인 워드프로세싱, 스프레드시트, 데이터베이스 및 웹 기반 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있음
복리후생
- 정규직 고용
- 초기 교육 후 고객 시설로 간헐적 출장
- CTI 제품 및 서비스, 견적 및 부품 조달에 대한 교육
