现场技术支持专员
排查气体检测系统、传感器和控制器的问题，并通过电话和电子邮件为客户提供支持。协助处理零部件订单、报价、服务协调及 CTI 现场支持。
描述
- 通过电话和电子邮件为客户提供一线技术支持
- 响应支持电话，诊断报告的问题，并确定解决方案或适当的后续步骤
- 帮助用户解决气体检测系统、传感器和控制器相关的技术问题
- 将复杂案例连同完整的故障排查记录升级至技术支持主管或工程团队
- 组织并确定并行支持请求的优先级，推动及时解决
- 在支持互动后联系客户，确认问题已解决并维护良好体验
- 完整记录客户沟通、案例和解决方案
- 持续了解 CTI 产品、服务及相关标准
- 收到客户采购订单后处理零部件订单，并向排程团队提供交付周期详情
- 根据需要审查已完成的服务报告、AAR、零部件申请和报价单
- 在技术支持主管指导下建立报价能力
- 与 OEM 和经销商协调，采购非 CTI 零部件
- 将系统升级、更换和新安装咨询转交技术支持主管，由其分配给解决方案顾问
- 为排程、安全及其他部门职责提供支持
- 完成初始培训后偶尔前往客户现场协助现场服务
- 直接向技术支持主管汇报
任职要求
- 必须具备高中学历或同等学历
- 优先考虑具备电子技术副学士学位，或两年工业控制或工业维护经验者
- 有气体检测设备和工业环境经验者优先
- 熟悉电子电路、继电器、PLC，并能使用数字万用表检测 120VAC 和 24VDC 电路及控制设备者优先
- 年龄必须至少 21 岁
- 拥有可靠的车辆，并具备良好的驾驶记录
- 能够在多变的极端环境中从事非久坐工作
- 具备电气和机械系统基础知识，或能够快速学习相关知识
- 能够学习 CTI 产品和服务、报价流程及零部件采购流程
- 高度重视部件安全和个人安全
- 能够独立排查和解决问题，及早寻求协助，并始终高度关注细节
- 能够使用数字万用表识别基本电气和仪表问题
- 具备出色的口头和书面沟通能力，包括清晰、专业的电话沟通方式
- 具备良好的人际交往和客户沟通能力，能够在压力下保持耐心和镇定
- 熟练使用常见的文字处理、电子表格、数据库和基于网页的应用程序
福利待遇
- 全职工作
- 完成初始培训后偶尔前往客户设施
- 接受 CTI 产品和服务、报价及零部件采购方面的培训