Calibration Technologies
Calibration Technologies
Calibration Technologies es un laboratorio de calibración y reparación con sede en Louisville, Kentucky, que presta servicio a organizaciones que dependen de equipos de prueba y medición precisos. Esta empresa de propiedad local ofrece calibración de instrumentos, reparación de equipos, gestión de activos, servicio de emergencia, asistencia en las instalaciones y apoyo para la externalización en entornos industriales, de cumplimiento normativo y científicos. Gracias a su acreditación ISO/IEC 17025 otorgada por A2LA, Calibration Technologies ayuda a sus clientes a mantener los sistemas de medición alineados con los requisitos de gestión de la calidad y la normativa aplicable.

Especialista de soporte técnico en sitio

Diagnosticar sistemas de detección de gases, sensores y controladores, brindando soporte a clientes por teléfono y correo electrónico. Ayudar con pedidos de piezas, cotizaciones, coordinación de servicios y soporte en campo para CTI.

Descripción

  • Brindar asistencia técnica de primera línea a los clientes por teléfono y correo electrónico
  • Responder llamadas de soporte, diagnosticar problemas informados y establecer soluciones o los siguientes pasos adecuados
  • Ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos relacionados con sistemas de detección de gases, sensores y controladores
  • Escalar los casos complejos al supervisor de soporte técnico o a los equipos de ingeniería, con detalles documentados de la resolución de problemas
  • Organizar y priorizar solicitudes de soporte simultáneas para promover una resolución oportuna
  • Contactar a los clientes después de las interacciones de soporte para verificar la resolución y mantener una experiencia positiva
  • Mantener registros completos de las comunicaciones con los clientes, los casos y las soluciones
  • Mantener conocimientos actualizados sobre los productos y servicios de CTI, así como sobre las normas pertinentes
  • Procesar pedidos de piezas después de recibir las órdenes de compra de los clientes y compartir los plazos de entrega con el equipo de programación
  • Revisar informes de servicio finalizados, AAR, solicitudes de piezas y cotizaciones según sea necesario
  • Desarrollar capacidades de cotización bajo la dirección del supervisor de soporte técnico
  • Coordinar con fabricantes de equipos originales y distribuidores para obtener piezas que no sean de CTI
  • Remitir las consultas sobre actualizaciones, reemplazos y nuevas instalaciones de sistemas al supervisor de soporte técnico para que las asigne al consultor de soluciones
  • Brindar cobertura para la programación, la seguridad y otras responsabilidades del departamento
  • Viajar ocasionalmente a las instalaciones de los clientes después de la capacitación inicial para ayudar con el servicio en campo
  • Informar directamente al supervisor de soporte técnico

Requisitos

  • Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente
  • Se prefiere un título técnico de grado asociado en electrónica o dos años de experiencia en controles industriales o mantenimiento industrial
  • Se prefiere familiaridad con equipos de detección de gases y entornos industriales
  • Se prefiere familiaridad con circuitos electrónicos, relés y PLC, así como con el uso de un multímetro digital en circuitos y controles de 120 VCA y 24 VCC
  • Debe tener al menos 21 años
  • Vehículo confiable y un historial de conducción aceptable
  • Capacidad para realizar trabajo no sedentario en diversas condiciones extremas
  • Conocimientos básicos de sistemas eléctricos y mecánicos, o capacidad para aprenderlos rápidamente
  • Capacidad para aprender los productos y servicios de CTI, los procesos de cotización y los procedimientos de abastecimiento de piezas
  • Firme compromiso con la seguridad de los componentes y de las personas
  • Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma independiente, solicitar ayuda con anticipación y mantener una gran atención al detalle
  • Capacidad para identificar problemas eléctricos y de instrumentación básicos con un multímetro digital
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, incluido un trato telefónico claro y profesional
  • Sólidas habilidades interpersonales y de relación con clientes, con paciencia y serenidad bajo presión
  • Dominio de aplicaciones habituales de procesamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos y servicios web

Beneficios

  • Empleo a tiempo completo
  • Viajes ocasionales a las instalaciones de los clientes después de la capacitación inicial
  • Capacitación en productos y servicios de CTI, cotización y abastecimiento de piezas

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