現場技術支援專員
排查氣體偵測系統、感測器與控制器的問題，並透過電話和電子郵件支援客戶。協助處理零件訂單、報價、服務協調及 CTI 現場支援。
說明
- 透過電話和電子郵件為客戶提供第一線技術支援
- 回應支援電話，診斷回報的問題，並制定解決方案或適當的後續步驟
- 協助使用者解決氣體偵測系統、感測器與控制器相關的技術問題
- 將複雜案件連同完整的故障排除資訊升級至技術支援主管或工程團隊
- 組織並排定同時進行的支援請求優先順序，以促進及時解決
- 在支援互動後聯絡客戶，確認問題已解決並維持良好體驗
- 完整記錄客戶溝通、案件與解決方案
- 持續掌握 CTI 產品、服務及相關標準
- 收到客戶採購訂單後處理零件訂單，並向排程團隊提供交貨期資訊
- 視需要審查已完成的服務報告、AAR、零件請求與報價單
- 在技術支援主管指導下建立報價能力
- 與 OEM 和經銷商協調，以採購非 CTI 零件
- 將系統升級、更換及新安裝詢問轉交技術支援主管，再由其分派給解決方案顧問
- 支援排程、安全及其他部門職責
- 完成初始訓練後偶爾前往客戶現場協助現場服務
- 直接向技術支援主管報告
職位要求
- 必須具備高中學歷或同等學歷
- 具備電子學副學士學位，或兩年工業控制或工業維護經驗者優先
- 熟悉氣體偵測設備與工業環境者優先
- 熟悉電子電路、繼電器、PLC，並能使用數位萬用電表檢測 120VAC 和 24VDC 電路及控制設備者優先
- 年齡必須至少 21 歲
- 擁有可靠的車輛，且具備良好的駕駛紀錄
- 能夠在多變的極端環境中從事非久坐工作
- 具備電氣與機械系統基礎知識，或能快速學習相關知識
- 能夠學習 CTI 產品與服務、報價流程及零件採購流程
- 高度重視零組件安全與個人安全
- 能夠獨立排除和解決問題，及早尋求協助，並持續高度注意細節
- 能夠使用數位萬用電表識別基本電氣與儀表問題
- 具備良好的口語與書面溝通能力，包括清晰且專業的電話應對方式
- 具備良好的人際互動與客戶溝通能力，能在壓力下保持耐心與鎮定
- 熟悉使用常見的文書處理、試算表、資料庫與網頁應用程式
福利待遇
- 全職工作
- 完成初始訓練後偶爾前往客戶設施
- 接受 CTI 產品與服務、報價及零件採購方面的訓練