Calibration Technologies — расположенная в Луисвилле, штат Кентукки, лаборатория калибровки и ремонта, обслуживающая организации, которым необходимо точное испытательное и измерительное оборудование. Эта местная компания выполняет калибровку приборов, ремонт оборудования, управление активами, оказывает экстренные и выездные услуги, а также помогает с аутсорсингом в производственной, нормативной и научной сферах. Благодаря аккредитации A2LA по стандарту ISO/IEC 17025 Calibration Technologies помогает клиентам поддерживать соответствие измерительных систем требованиям к управлению качеством и нормативным требованиям.
Специалист по технической поддержке на объекте
Диагностируйте системы обнаружения газа, датчики и контроллеры, консультируя клиентов по телефону и электронной почте. Помогайте с заказами запчастей, расчетами, координацией обслуживания и выездной поддержкой CTI.
Описание
- Оказывайте клиентам техническую поддержку первой линии по телефону и электронной почте
- Отвечайте на обращения в службу поддержки, диагностируйте заявленные проблемы и определяйте решения или дальнейшие шаги
- Помогайте пользователям устранять технические проблемы, связанные с системами обнаружения газа, датчиками и контроллерами
- Передавайте сложные случаи руководителю группы технической поддержки или инженерным командам, предоставляя документированные сведения о диагностике
- Организуйте и расставляйте приоритеты для одновременных обращений в службу поддержки, обеспечивая своевременное решение
- Связывайтесь с клиентами после обращений в службу поддержки, чтобы проверить устранение проблемы и сохранить положительный опыт
- Ведите полные записи о коммуникациях с клиентами, обращениях и решениях
- Поддерживайте актуальные знания о продуктах и услугах CTI, а также соответствующих стандартах
- Обрабатывайте заказы запчастей после получения заказов на закупку от клиентов и передавайте команде планирования информацию о сроках поставки
- При необходимости проверяйте завершенные отчеты об обслуживании, AAR, заявки на запчасти и коммерческие предложения
- Развивайте навыки подготовки коммерческих предложений под руководством руководителя группы технической поддержки
- Взаимодействуйте с OEM-производителями и дистрибьюторами для поиска запчастей, не относящихся к CTI
- Передавайте запросы на модернизацию, замену и новые установки систем руководителю группы технической поддержки для назначения консультанту по решениям
- Обеспечивайте поддержку процессов планирования, безопасности и других обязанностей отдела
- После первоначального обучения периодически выезжайте на объекты клиентов для помощи в выездном обслуживании
- Непосредственно подчиняйтесь руководителю группы технической поддержки
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалентная квалификация
- Предпочтительны степень младшего специалиста в области электроники или двухлетний опыт работы с промышленными системами управления либо технического обслуживания
- Желательно знакомство с оборудованием для обнаружения газа и промышленной средой
- Желательно знание электронных схем, реле, ПЛК, а также умение пользоваться цифровым мультиметром в цепях и системах управления 120 В переменного тока и 24 В постоянного тока
- Возраст не менее 21 года
- Наличие надежного автомобиля и приемлемая история вождения
- Способность выполнять работу, не ограниченную сидячим положением, в различных экстремальных условиях
- Базовые знания электрических и механических систем либо способность быстро их освоить
- Способность изучить продукты и услуги CTI, процессы подготовки коммерческих предложений и процедуры поиска запчастей
- Твердое стремление обеспечивать безопасность компонентов и людей
- Способность самостоятельно диагностировать и решать проблемы, своевременно обращаться за помощью и сохранять высокое внимание к деталям
- Способность выявлять основные проблемы в электрических системах и системах КИП с помощью цифрового мультиметра
- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, включая четкую и профессиональную манеру общения по телефону
- Развитые навыки межличностного общения и взаимодействия с клиентами, терпение и самообладание в стрессовых ситуациях
- Уверенное владение распространенными текстовыми редакторами, электронными таблицами, базами данных и веб-приложениями
Преимущества
- Полная занятость
- Периодические поездки на объекты клиентов после первоначального обучения
- Обучение продуктам и услугам CTI, подготовке коммерческих предложений и поиску запчастей