オランダ語・スウェーデン語対応 カスタマーサクセスマネージャー
Unit4Unit4 ERP の顧客と連携し、事業目標の達成とクラウドソフトウェアの活用を支援します。 製品の定着率と顧客維持率を高めながら、顧客アカウント拡大の機会を見つけます。
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Unit4は、人材、サービス、コラボレーションを基盤に業務を行う組織向けに、クラウド型の業務ソフトウェアを開発しています。製品ポートフォリオには、企業資源計画（ERP）、人材資本管理（HCM）、財務計画・分析（FP&A）、財務管理、ソース・ツー・コントラクト（S2C）が含まれ、プロフェッショナルサービス企業、公共部門の組織、非営利団体、高等教育機関向けのアプリケーションを提供しています。
Unit4は、財務、人事、プロジェクト管理の機能にAIを活用したツールを組み合わせ、チームが業務を効率化し、より的確な意思決定を行えるよう支援します。このプラットフォームは、最高財務責任者（CFO）、最高人事責任者（CHRO）、最高情報責任者（CIO）など、組織の業績をより明確に把握し、連携したワークフローを実現しながら、組織の変化に柔軟に対応したいビジネスリーダーを対象としています。
Unit4 カスタマーサクセスマネージャー（ポルトガル、リモート）
サービス業の組織が Unit4 ERP の定着率、顧客維持、事業成果を高め、継続的に価値を得られるよう支援します。 拡大の機会を見つけ、顧客が戦略目標を達成できるよう導きます。
仕事内容
- Unit4 内で顧客のニーズを代表し、顧客の立場を擁護する。
- 顧客に関する知見を活用して、成果と顧客体験を改善する。
- 顧客が価値を実感し、望む事業成果を達成できるよう支援する。
- 顧客が Unit4 への投資効果を最大限に高められるよう支援する。
- サクセスプラン、ガイダンス、価値をもたらす顧客との取り組みを通じて、製品の定着と活用成熟度を高める。
- 営業チームと連携し、条件に合うアップセルやクロスセルの機会を特定する。
- 顧客にとっての主要なカスタマーサクセス窓口を務める。
- 顧客維持を支えるため、リスクを早期に把握し、主体的に管理する。
- 戦略目標、マイルストーン、期待成果に沿ったカスタマーサクセスプランを作成し、維持する。
- 経営層向けのビジネスレビューを主導し、C レベルの関係者や顧客の管理チームと戦略的な議論を行う。
- 顧客の目標、課題、製品ニーズ、価値を生み出す要因を、製品、研究開発、サポート、営業の各チームに共有する。
- 顧客ポートフォリオ全体の顧客維持と解約を管理する。
- Success4U プログラムの導入と効果的な活用を促す。
応募要件
- 顧客との強固な関係を築き、継続収益の維持、カスタマーサクセス適格リード（CSMQL）を通じた事業拡大、顧客の成功を実現する。
- 明確なコミュニケーション能力と、顧客関係を効果的に管理する能力がある。
- 英語での会話と読み書きが堪能である。
- スウェーデン語、オランダ語、ドイツ語、またはフランス語のスキルがあれば尚可。
- 明確に伝え、プロ意識、共感力、熱意を示せる。
- 他者に働きかけて信頼を築き、効果的にリードできる。
- クラウドソフトウェア環境で顧客価値と事業成果を重視する、顧客対応職の経験がある。
- 技術的な知識があり、顧客エンゲージメントの技術、実務、動向に精通している。
- ERP、HCM、または財務計画ソフトウェアの経験があれば尚可。
- 必要に応じて出張できる（最大 20%）。
- 顧客プロジェクトや機密性の高い顧客データへのアクセスに際し、セキュリティ審査や身元調査が必要となる場合がある。
- 適用される就労資格および現地の法的要件を満たす。
福利厚生
- 柔軟な有給休暇制度。
- リモート勤務の機会。
- グローバル・ウェルビーイング・デー。
- 成長の機会。
- 専門能力の開発に役立つツールとガイダンス。
- 優れた同僚、ロールモデル、メンター。
- 環境・社会・ガバナンス（ESG）戦略や Act4Good プログラムを含むサステナビリティの取り組み。
- 安全でインクルーシブな職場環境。
- 誰でも参加できる従業員リソースグループ。
