Unit4
Unit4

Unit4 entwickelt cloudbasierte Unternehmenssoftware für Organisationen, deren Arbeit von Menschen, Dienstleistungen und Zusammenarbeit geprägt ist. Das Portfolio umfasst Enterprise Resource Planning (ERP), Human Capital Management (HCM), Finanzplanung und -analyse (FP&A), Finanzmanagement sowie Source-to-Contract (S2C) – mit Anwendungen für professionelle Dienstleistungsunternehmen, Organisationen des öffentlichen Sektors, gemeinnützige Einrichtungen und Hochschulen.

Durch die Kombination von Finanz-, HR- und Projektmanagementfunktionen mit KI-gestützten Tools unterstützt Unit4 Teams dabei, operative Abläufe zu optimieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Die Plattform richtet sich an Führungskräfte wie CFOs, CHROs und CIOs, die einen klareren Einblick in die Unternehmensleistung, stärker vernetzte Arbeitsabläufe und die Flexibilität benötigen, sich an die Weiterentwicklung ihrer Organisationen anzupassen.

Customer Success Manager bei Unit4 (Portugal, remote)

Unterstützen Sie Dienstleistungsunternehmen dabei, dauerhaft mehr aus ihrem Unit4-ERP herauszuholen – durch bessere Nutzung, Kundenbindung und Geschäftsergebnisse. Erkennen Sie Ausbaupotenziale und begleiten Sie Kunden auf dem Weg zu ihren strategischen Zielen.

Beschreibung

  • Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden und setzen Sie sich bei Unit4 für sie ein.
  • Nutzen Sie Kundeneinblicke, um Ergebnisse und Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Helfen Sie Kunden, Mehrwert zu erzielen und ihre gewünschten Geschäftsergebnisse zu erreichen.
  • Unterstützen Sie Kunden dabei, den Ertrag ihrer Unit4-Investition zu maximieren.
  • Verbessern Sie Produktnutzung und Reifegrad durch Erfolgspläne, Beratung und wertschaffende Kundenkontakte.
  • Erkennen Sie gemeinsam mit dem Vertrieb qualifizierte Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
  • Seien Sie die zentrale Ansprechperson für Customer Success.
  • Erkennen und steuern Sie Risiken frühzeitig, um die Kundenbindung zu stärken.
  • Erstellen und pflegen Sie Customer-Success-Pläne, die auf strategische Ziele, Meilensteine und erwartete Ergebnisse ausgerichtet sind.
  • Leiten Sie Management-Reviews und strategische Gespräche mit Führungskräften und Managementteams auf Kundenseite.
  • Teilen Sie Kundenziele, Herausforderungen, Produktanforderungen und Werttreiber mit Produktentwicklung, Forschung und Entwicklung, Support und Vertrieb.
  • Steuern Sie Kundenbindung und Abwanderung im gesamten Kundenportfolio.
  • Fördern Sie die Nutzung und den effektiven Einsatz des Success4U-Programms.

Anforderungen

  • Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf, die wiederkehrende Umsätze sichern, durch Customer Success Qualified Leads (CSMQLs) zur Expansion beitragen und erfolgreiche Kundenergebnisse fördern.
  • Kommunizieren Sie klar und gestalten Sie Kundenbeziehungen wirksam.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
  • Schwedisch-, Niederländisch-, Deutsch- oder Französischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Kommunizieren Sie klar und überzeugen Sie durch professionelles Auftreten, Einfühlungsvermögen und Begeisterung.
  • Gewinnen Sie andere für Ihre Anliegen und bauen Sie Vertrauen auf, um wirksam zu führen.
  • Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit Fokus auf Kundennutzen und Geschäftsergebnisse in einem Cloud-Software-Umfeld.
  • Technisches Verständnis und Vertrautheit mit Technologien, Methoden und Trends der Kundenbetreuung.
  • Erfahrung mit ERP-, HCM- oder Finanzplanungssoftware ist von Vorteil.
  • Bereitschaft zu erforderlichen Dienstreisen von bis zu 20 %.
  • Kundenprojekte und der Zugang zu vertraulichen Kundendaten können eine Sicherheitsüberprüfung und Hintergrundprüfungen erfordern.
  • Erfüllen Sie die geltenden Arbeitserlaubnis- und lokalen gesetzlichen Anforderungen.

Zusatzleistungen

  • Flexible Regelung für bezahlte Freizeit.
  • Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten.
  • Globale Wellbeing-Tage.
  • Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Werkzeuge und Begleitung für die berufliche Weiterentwicklung.
  • Kompetente Kolleginnen und Kollegen, Vorbilder und Mentoren.
  • Nachhaltigkeitsinitiativen, darunter die Umwelt-, Sozial- und Governance-Strategie sowie das Act4Good-Programm.
  • Ein sicheres und inklusives Arbeitsumfeld.
  • Mitarbeitergruppen, die allen offenstehen.

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