Unit4
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Unit4 entwickelt cloudbasierte Unternehmenssoftware für Organisationen, deren Arbeit von Menschen, Dienstleistungen und Zusammenarbeit geprägt ist. Das Portfolio umfasst Enterprise Resource Planning (ERP), Human Capital Management (HCM), Finanzplanung und -analyse (FP&A), Finanzmanagement sowie Source-to-Contract (S2C) – mit Anwendungen für professionelle Dienstleistungsunternehmen, Organisationen des öffentlichen Sektors, gemeinnützige Einrichtungen und Hochschulen.

Durch die Kombination von Finanz-, HR- und Projektmanagementfunktionen mit KI-gestützten Tools unterstützt Unit4 Teams dabei, operative Abläufe zu optimieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Die Plattform richtet sich an Führungskräfte wie CFOs, CHROs und CIOs, die einen klareren Einblick in die Unternehmensleistung, stärker vernetzte Arbeitsabläufe und die Flexibilität benötigen, sich an die Weiterentwicklung ihrer Organisationen anzupassen.

Customer Success Manager für Niederländisch und Schwedisch

Begleiten Sie Unit4-ERP-Kunden dabei, ihre Geschäftsziele zu erreichen und mehr aus ihrer Cloud-Software herauszuholen. Steigern Sie die Nutzung und Kundenbindung und erkennen Sie Möglichkeiten, Kundenkonten auszubauen.

Beschreibung

  • Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden und setzen Sie sich bei Unit4 für sie ein.
  • Nutzen Sie Kundenfeedback, um Ergebnisse und Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Helfen Sie Kunden, Mehrwert zu erzielen und das Beste aus ihren Unit4-Investitionen herauszuholen.
  • Steigern Sie die Produktnutzung und den Reifegrad durch Erfolgspläne, Beratung und zusätzlichen Mehrwert im Kundenkontakt.
  • Erkennen Sie gemeinsam mit dem Vertriebsteam qualifizierte Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling.
  • Seien Sie die zentrale Ansprechperson für Customer Success, erkennen Sie Risiken frühzeitig und unterstützen Sie die Kundenbindung.
  • Erstellen und pflegen Sie Erfolgspläne, die auf die Kundenstrategie, Meilensteine und erwarteten Ergebnisse abgestimmt sind.
  • Leiten Sie Executive Business Reviews und strategische Gespräche mit Führungskräften auf C-Level und den Managementteams der Kunden.
  • Teilen Sie Kundenziele, Herausforderungen, Produktanforderungen und Mehrwerttreiber mit den Bereichen Produkt, Forschung und Entwicklung, Support und Vertrieb.
  • Verantworten Sie die regionale Kundenbindung und Abwanderungsquote und tragen Sie zu den globalen Kundenbindungszielen bei.
  • Fördern Sie die Nutzung und den effektiven Einsatz des Success4U-Programms.

Anforderungen

  • Fließende mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Niederländisch oder Schwedisch.
  • Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit Schwerpunkt auf Kundennutzen und Geschäftsergebnissen in einem Cloud-Softwareumfeld.
  • Technisches Verständnis und Vertrautheit mit Technologien, Praktiken und Trends im Kundenmanagement.
  • Erfahrung mit ERP-, HCM- oder Finanzplanungssoftware ist von Vorteil.
  • Bereitschaft zu erforderlichen Reisen von bis zu 20 %.
  • Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen, die Kundenbindung, Ausbau und erfolgreiche Ergebnisse unterstützen.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten.
  • Fähigkeit, durch Einfluss und Vertrauen zu führen.
  • Anpassungsfähig, neugierig, verantwortungsbewusst und teamorientiert.
  • Einige Kundenprojekte oder der Zugriff auf sensible Kundendaten können eine Sicherheitsüberprüfung und Hintergrundüberprüfungen erfordern.

Zusatzleistungen

  • Flexible Regelung für bezahlte Freizeit.
  • Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten.
  • Globale Wellbeing Days.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung sowie passende Tools und Beratung.
  • Kompetente Kolleginnen und Kollegen, Vorbilder und Mentorinnen und Mentoren.
  • Nachhaltigkeitsinitiativen, darunter eine Strategie für Umwelt, Soziales und Unternehmensführung sowie das Act4Good-Programm.
  • Ein sicherer und inklusiver Arbeitsplatz.
  • Mitarbeitendennetzwerke, die allen offenstehen.

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