Unit4
Unit4

Unit4 développe des logiciels d’entreprise infonuagiques pour les organisations dont l’activité repose sur les personnes, les services et la collaboration. Son portefeuille couvre la planification des ressources de l’entreprise (ERP), la gestion du capital humain (HCM), la planification et l’analyse financières (FP&A), la gestion financière ainsi que la gestion du processus allant de l’approvisionnement au contrat (S2C), avec des applications destinées aux entreprises de services professionnels, aux organismes publics, aux organisations à but non lucratif et aux établissements d’enseignement supérieur.

En associant des fonctionnalités de gestion financière, des ressources humaines et de gestion de projets à des outils intégrant l’intelligence artificielle, Unit4 aide les équipes à simplifier leurs activités opérationnelles et à prendre des décisions plus éclairées. La plateforme est conçue pour les dirigeants d’entreprise, notamment les directeurs financiers, les directeurs des ressources humaines et les directeurs des systèmes d’information, qui recherchent une meilleure visibilité sur les performances, des flux de travail plus connectés et la souplesse nécessaire pour accompagner l’évolution de leur organisation.

Responsable de la réussite client, néerlandophone et suédophone

Accompagner les clients de l’ERP Unit4 pour les aider à atteindre leurs objectifs et à tirer davantage parti de leur logiciel cloud. Améliorer l’adoption et la fidélisation, tout en repérant des possibilités de développement des comptes clients.

Description

  • Représenter les besoins des clients et défendre leurs intérêts au sein de Unit4.
  • S’appuyer sur les retours des clients pour améliorer les résultats et leur expérience.
  • Aider les clients à concrétiser la valeur et à tirer le meilleur parti de leurs investissements dans Unit4.
  • Développer l’adoption et la maturité du produit grâce à des plans de réussite, des conseils et des échanges créateurs de valeur.
  • Repérer des possibilités qualifiées de ventes additionnelles et croisées avec l’équipe commerciale.
  • Être le principal interlocuteur Customer Success, anticiper les risques et contribuer à la fidélisation.
  • Créer et tenir à jour des plans de réussite liés à la stratégie du client, à ses étapes clés et aux résultats attendus.
  • Animer des revues d’activité avec les dirigeants et des échanges stratégiques avec des parties prenantes de niveau C et les équipes de direction des clients.
  • Transmettre les objectifs, les défis, les besoins en matière de produits et les facteurs de valeur des clients aux équipes Produit, R&D, Support et Commerciale.
  • Gérer la fidélisation et l’attrition dans la région, en contribuant aux objectifs mondiaux de fidélisation.
  • Promouvoir l’adoption et l’utilisation efficace du programme Success4U.

Exigences

  • Maîtrise orale et écrite de l’anglais et du néerlandais ou du suédois.
  • Expérience dans un poste en contact avec la clientèle, axé sur la création de valeur et les résultats commerciaux dans un environnement de logiciels cloud.
  • Aptitude technique et connaissance des technologies, pratiques et tendances en matière d’engagement client.
  • Une expérience des logiciels ERP, HCM ou de planification financière est un plus.
  • Disponibilité pour voyager selon les besoins, jusqu’à 20 %.
  • Capacité à bâtir des relations avec les clients qui favorisent la fidélisation, le développement des comptes et la réussite.
  • Solides compétences en communication et en gestion des relations.
  • Capacité à guider les autres par l’influence et la confiance.
  • Adaptabilité, curiosité, sens des responsabilités et esprit de collaboration.
  • Certains projets clients ou l’accès à des données sensibles de clients peuvent nécessiter une habilitation de sécurité et des vérifications d’antécédents.

Avantages

  • Politique flexible de congés payés.
  • Possibilités de télétravail.
  • Journées mondiales consacrées au bien-être.
  • Possibilités, outils et accompagnement pour le développement professionnel.
  • Des collègues talentueux, des modèles et des mentors.
  • Initiatives de développement durable, notamment une stratégie environnementale, sociale et de gouvernance ainsi que le programme Act4Good.
  • Un environnement de travail sûr et inclusif.
  • Groupes de ressources pour les employés ouverts à toutes et à tous.

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