Unit4は、人材、サービス、コラボレーションを基盤に業務を行う組織向けに、クラウド型の業務ソフトウェアを開発しています。製品ポートフォリオには、企業資源計画（ERP）、人材資本管理（HCM）、財務計画・分析（FP&A）、財務管理、ソース・ツー・コントラクト（S2C）が含まれ、プロフェッショナルサービス企業、公共部門の組織、非営利団体、高等教育機関向けのアプリケーションを提供しています。
Unit4は、財務、人事、プロジェクト管理の機能にAIを活用したツールを組み合わせ、チームが業務を効率化し、より的確な意思決定を行えるよう支援します。このプラットフォームは、最高財務責任者（CFO）、最高人事責任者（CHRO）、最高情報責任者（CIO）など、組織の業績をより明確に把握し、連携したワークフローを実現しながら、組織の変化に柔軟に対応したいビジネスリーダーを対象としています。
オランダ語・スウェーデン語対応 カスタマーサクセスマネージャー
Unit4 ERP の顧客と連携し、事業目標の達成とクラウドソフトウェアの活用を支援します。 製品の定着率と顧客維持率を高めながら、顧客アカウント拡大の機会を見つけます。
仕事内容
- 顧客のニーズを代弁し、Unit4 全体で顧客を支援します。
- 顧客からのフィードバックを活用して、成果と顧客体験を改善します。
- 顧客が価値を実感し、Unit4 への投資を最大限に活用できるよう支援します。
- 成功計画、ガイダンス、付加価値のあるエンゲージメントを通じて、製品の定着と活用成熟度を高めます。
- 営業チームと連携し、条件に合ったアップセルおよびクロスセルの機会を特定します。
- カスタマーサクセスの主な窓口として、リスクに早期対応し、顧客維持を支援します。
- 顧客の戦略、マイルストーン、期待される成果に結び付いた成功計画を作成し、維持します。
- 経営層向けのビジネスレビューを主導し、顧客の C レベルの関係者や管理チームと戦略的な議論を行います。
- 顧客の目標、課題、製品ニーズ、価値を生み出す要因を、製品、研究開発、サポート、営業の各チームに共有します。
- 地域の顧客維持と解約を管理し、グローバルな顧客維持目標に貢献します。
- Success4U プログラムの導入と効果的な活用を促進します。
応募要件
- 英語に加え、オランダ語またはスウェーデン語で口頭・書面ともに流暢にコミュニケーションできること。
- クラウドソフトウェア環境で、顧客価値と事業成果を重視する顧客対応職の経験。
- 技術的な素養があり、顧客エンゲージメントの技術、実践、動向に精通していること。
- ERP、HCM、または財務計画ソフトウェアの経験があれば尚可。
- 必要に応じて出張できること（最大 20%）。
- 顧客維持、アカウント拡大、成果の実現につながる顧客関係を構築できること。
- 優れたコミュニケーション能力と関係管理能力。
- 影響力と信頼を通じて周囲を導けること。
- 変化に適応し、好奇心と責任感を持ち、協力して働けること。
- 一部の顧客プロジェクトへの参加や機密性の高い顧客データへのアクセスには、セキュリティ審査およびバックグラウンドチェックが必要となる場合があります。
福利厚生
- 柔軟な有給休暇制度。
- リモート勤務の機会。
- グローバル・ウェルビーイング・デー。
- 専門能力の開発機会、ツール、ガイダンス。
- 優秀な同僚、手本となる人々、メンターと働ける環境。
- 環境・社会・ガバナンス戦略や Act4Good プログラムを含むサステナビリティ施策。
- 安全でインクルーシブな職場。
- 誰でも参加できる従業員リソースグループ。
