Thrive Marketは、健康や持続可能性を重視した商品のオンライン購入をより身近にすることを目指す会員制eコマース企業です。取り扱い商品には、食料品、常備食品、パーソナルケア用品、サプリメント、ベビー用品やペット用品、家庭用品などがあり、オーガニック、グルテンフリー、高たんぱく、低糖質といった嗜好に沿って整理されています。定期配送やリピート注文にも対応し、人工香料、合成保存料、遺伝子組み換え生物などの成分を除外する商品基準も設けています。また、小売プラットフォームに加えて、支援を必要とする人々への会員資格の提供、SNAP EBTの受け付け、健康的な食料品の購入支援や災害救援など、社会的インパクトに関するプログラムも運営しています。
Thrive Market リモート会員サービススペシャリスト
注文、アカウント、技術、会員資格、商品に関する質問を解決し、Thrive Marketの会員をリモートでサポートします。チャット、電話、テキストメッセージ、メールで支援を提供し、会員の継続利用にも貢献します。
仕事内容
- チャット、電話、テキストメッセージ、メールで顧客をサポートする。
- 配送、破損した注文、ウェブサイトやアプリの問題、アカウント変更、キャンセルに関する会員の問い合わせを解決する。
- 顧客の継続利用を支援するため、Thrive Marketの会員特典を説明する。
- 商品や食に関する価値観の知識を深め、クロスセルの機会を見つけて平均注文額を高める。
- CRMシステムに顧客からのフィードバックを収集・記録する。
- Slackの更新情報を常に確認し、チームミーティングや研修に参加する。
- チームリーダーと1対1で面談し、業績を振り返り、ベストプラクティスを共有し、コーチングを受ける。
- ノートパソコン、キーボード、マウス、モニター、ヘッドセットを備えたワークステーションで業務を行う。
- 指定された休憩および昼食時間を守る。
応募要件
- 健康やウェルネスに対する熱意があり、Thrive Marketのミッションに共感していること。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 8時間の勤務中、すべてのチャネルで会員をサポートできること。
- CalendarやGmailを含むGoogleアプリの実務知識。
- 顧客関係管理システムの使用経験。
- Thrive Marketでの在職期間中、米国に居住し続けること。
- コールセンターでの経験があれば望ましいが、必須ではない。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科、生命保険、障害保険を含む包括的な保障。
- 経験に応じて決定される競争力のある給与と株式報酬。
- 401(k)プラン。
- 9日間の祝日休暇。
- 柔軟な有給休暇。
- フィットネス、ウェルネス、美容体験を対象とするClassPass会員費の補助。
- Thrive MarketのPlaya Vistaオフィスで勤務する選択肢。
- 無料のThrive Market会員資格と従業員限定割引。
- 会社の総合的なメンタルヘルス・ウェルビーイングプラットフォームを通じた、ライフコーチングとセラピーセッションの補助。
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