Thrive Market 远程会员服务专员
通过远程解决订单、账户、技术、会员和产品相关问题，为 Thrive Market 会员提供支持。通过聊天、电话、短信和电子邮件提供帮助，同时助力提升会员留存率。
描述
- 通过聊天、电话、短信和电子邮件为客户提供帮助。
- 解决会员在配送、订单损坏、网站和应用问题、账户变更及取消服务方面的疑问。
- 讲解 Thrive Market 的会员权益，以支持客户留存。
- 积累产品和饮食价值观方面的专业知识，发掘交叉销售机会并提高平均订单金额。
- 在 CRM 系统中收集并记录客户反馈。
- 及时了解 Slack 更新，并参加团队会议和培训。
- 与团队负责人进行一对一交流，回顾绩效、分享最佳实践并接受指导。
- 使用配备笔记本电脑、键盘、鼠标、显示器和耳机的工作站完成工作。
- 遵守指定的休息和午餐安排。
任职要求
- 对健康和保健表现出明确热情，并认同 Thrive Market 的使命。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够在八小时工作日内通过所有渠道为会员提供支持。
- 熟悉 Google 应用，包括 Calendar 和 Gmail。
- 具有客户关系管理系统的使用经验。
- 在 Thrive Market 任职期间必须始终居住在美国。
- 有呼叫中心经验者优先，但不是必需条件。
福利待遇
- 全面的医疗、牙科、视力、人寿和残疾保险保障。
- 具有竞争力的薪资，具体根据经验确定，另加股权。
- 401(k) 计划。
- 九个法定节假日。
- 灵活的带薪休假。
- 补贴 ClassPass 会员资格，涵盖健身、健康和美容体验。
- 可选择在 Thrive Market 位于 Playa Vista 的办公室工作。
- 免费 Thrive Market 会员资格及专属员工折扣。
- 通过公司的整体心理健康与身心福祉平台，获得生活教练和心理治疗课程保障。