A Thrive Market é uma empresa de comércio eletrônico baseada em assinatura que busca tornar mais acessível pela internet a compra de produtos voltados à saúde e à sustentabilidade. Sua seleção inclui alimentos, itens básicos para a despensa, produtos de cuidados pessoais, suplementos, artigos para bebês e animais de estimação e itens essenciais para a casa, com opções organizadas de acordo com preferências como dietas orgânicas, sem glúten, ricas em proteínas e com baixo teor de açúcar. O serviço também permite programar entregas e repetir pedidos, além de aplicar padrões de produtos que excluem ingredientes como aromatizantes artificiais, conservantes sintéticos e organismos geneticamente modificados. Além da plataforma de varejo, a Thrive Market mantém programas de impacto social que oferecem assinaturas a pessoas necessitadas, aceitam SNAP EBT e apoiam iniciativas de alimentação saudável e assistência em situações de desastre.
Especialista remoto em atendimento aos membros da Thrive Market
Atenda aos membros da Thrive Market remotamente, resolvendo dúvidas sobre pedidos, contas, questões técnicas, associação e produtos. Ofereça suporte por chat, telefone, mensagem de texto e e-mail, ajudando a fortalecer a retenção de membros.
Descrição
- Atenda aos clientes por chat, telefone, mensagem de texto e e-mail.
- Resolva as dúvidas dos membros relacionadas a envio, pedidos danificados, problemas no site e no aplicativo, alterações de conta e cancelamentos.
- Explique os benefícios da associação à Thrive Market para ajudar na retenção de clientes.
- Desenvolva conhecimento sobre produtos e valores alimentares para identificar oportunidades de venda cruzada e aumentar o valor médio dos pedidos.
- Registre e documente o feedback dos clientes no sistema de CRM.
- Mantenha-se atualizado sobre as novidades no Slack e participe de reuniões e treinamentos da equipe.
- Reúna-se individualmente com o líder da equipe para revisar o desempenho, compartilhar boas práticas e receber orientação.
- Exerça a função em uma estação de trabalho equipada com laptop, teclado, mouse, monitor e headset.
- Siga os horários designados para pausas e almoço.
Requisitos
- Entusiasmo comprovado por saúde e bem-estar, além de alinhamento com a missão da Thrive Market.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de atender aos membros em todos os canais durante uma jornada de trabalho de oito horas.
- Conhecimento prático do Google Apps, incluindo Calendar e Gmail.
- Experiência com sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes.
- É necessário permanecer nos Estados Unidos durante todo o período de emprego na Thrive Market.
- Experiência em central de atendimento é desejável, mas não obrigatória.
Benefícios
- Cobertura abrangente médica, odontológica, oftalmológica, de vida e por invalidez.
- Salário competitivo, determinado de acordo com a experiência, além de participação acionária.
- Plano 401(k).
- Nove feriados observados.
- Tempo livre remunerado flexível.
- Assinatura subsidiada do ClassPass, cobrindo experiências de fitness, bem-estar e beleza.
- Opção de trabalhar no escritório da Thrive Market em Playa Vista.
- Associação gratuita à Thrive Market com desconto exclusivo para funcionários.
- Cobertura para sessões de coaching de vida e terapia por meio da plataforma holística de saúde mental e bem-estar da empresa.