Η Thrive Market είναι μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που βασίζεται σε συνδρομή μέλους και εστιάζει στο να κάνει πιο προσβάσιμες στο διαδίκτυο τις αγορές προϊόντων που προάγουν την υγεία και τη βιωσιμότητα. Η γκάμα της περιλαμβάνει είδη παντοπωλείου, βασικά προϊόντα για το ντουλάπι, προϊόντα προσωπικής φροντίδας, συμπληρώματα διατροφής, είδη για βρέφη και κατοικίδια, καθώς και βασικά είδη οικιακής χρήσης, με επιλογές οργανωμένες γύρω από προτιμήσεις όπως τα βιολογικά προϊόντα, η διατροφή χωρίς γλουτένη, η διατροφή υψηλής περιεκτικότητας σε πρωτεΐνες και η διατροφή χαμηλής περιεκτικότητας σε ζάχαρη. Η υπηρεσία υποστηρίζει επίσης προγραμματισμένες παραδόσεις και επαναλαμβανόμενες παραγγελίες, εφαρμόζοντας παράλληλα πρότυπα προϊόντων που αποκλείουν συστατικά όπως τεχνητές αρωματικές ύλες, συνθετικά συντηρητικά και γενετικά τροποποιημένους οργανισμούς. Εκτός από την πλατφόρμα λιανικής της, η Thrive Market λειτουργεί προγράμματα κοινωνικού αντίκτυπου που παρέχουν συνδρομές σε ανθρώπους που έχουν ανάγκη, δέχονται SNAP EBT και στηρίζουν προσπάθειες για υγιεινά είδη παντοπωλείου και ανακούφιση από καταστροφές.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Μελών εξ αποστάσεως στη Thrive Market
Υποστηρίξτε τα μέλη της Thrive Market εξ αποστάσεως, επιλύοντας ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες, λογαριασμούς, τεχνικά ζητήματα, συνδρομές και προϊόντα. Παρέχετε βοήθεια μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου, γραπτών μηνυμάτων και email, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της διατήρησης των μελών.
Περιγραφή
- Εξυπηρετείτε πελάτες μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου, γραπτών μηνυμάτων και email.
- Επιλύετε ζητήματα μελών που αφορούν αποστολές, κατεστραμμένες παραγγελίες, προβλήματα στον ιστότοπο και την εφαρμογή, αλλαγές λογαριασμού και ακυρώσεις.
- Εξηγείτε τα οφέλη της συνδρομής Thrive Market για την υποστήριξη της διατήρησης πελατών.
- Αναπτύσσετε εξειδίκευση στα προϊόντα και στις διατροφικές αξίες, ώστε να εντοπίζετε ευκαιρίες διασταυρούμενων πωλήσεων και να αυξάνετε τη μέση αξία παραγγελίας.
- Καταγράφετε και τεκμηριώνετε τα σχόλια πελατών στο σύστημα CRM.
- Παραμένετε ενημερωμένοι για τις ανακοινώσεις στο Slack και συμμετέχετε σε συναντήσεις και εκπαιδεύσεις της ομάδας.
- Συναντάτε ατομικά τον επικεφαλής της ομάδας για ανασκόπηση της απόδοσης, ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών και καθοδήγηση.
- Εκτελείτε τον ρόλο από σταθμό εργασίας εξοπλισμένο με φορητό υπολογιστή, πληκτρολόγιο, ποντίκι, οθόνη και ακουστικά.
- Τηρείτε τα καθορισμένα διαλείμματα και τα προγράμματα γεύματος.
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένος ενθουσιασμός για την υγεία και την ευεξία και ευθυγράμμιση με την αποστολή της Thrive Market.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα υποστήριξης μελών σε όλα τα κανάλια κατά τη διάρκεια οκτάωρης εργάσιμης ημέρας.
- Πρακτική γνώση των εφαρμογών Google, συμπεριλαμβανομένων του Ημερολογίου και του Gmail.
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM.
- Απαιτείται να παραμείνετε εγκατεστημένοι στις Ηνωμένες Πολιτείες καθ’ όλη τη διάρκεια της απασχόλησης στη Thrive Market.
- Η εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο είναι επιθυμητή, αλλά δεν απαιτείται.
Παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατρικής, οδοντιατρικής, οπτικής ασφάλισης, ασφάλισης ζωής και αναπηρίας.
- Ανταγωνιστικός μισθός, καθοριζόμενος βάσει εμπειρίας, καθώς και μετοχικό κεφάλαιο.
- Πρόγραμμα 401(k).
- Εννέα αναγνωρισμένες αργίες.
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών.
- Επιδοτούμενη συνδρομή ClassPass που καλύπτει εμπειρίες γυμναστικής, ευεξίας και ομορφιάς.
- Δυνατότητα εργασίας από το γραφείο της Thrive Market στην Playa Vista.
- Δωρεάν συνδρομή Thrive Market με αποκλειστική έκπτωση εργαζομένων.
- Κάλυψη συνεδριών life coaching και θεραπείας μέσω της ολιστικής πλατφόρμας ψυχικής υγείας και ευεξίας της εταιρείας.