Thrive Market은 건강과 지속 가능성을 중시하는 상품을 온라인에서 더 쉽게 구매할 수 있도록 하는 회원제 전자상거래 기업입니다. 식료품, 식재료, 개인 위생용품, 건강 보조 식품, 유아용품과 반려동물용품, 생활 필수품 등을 판매하며, 유기농, 글루텐 프리, 고단백, 저당 등 소비자의 선호에 따라 상품을 분류합니다. 정기 배송과 반복 주문도 지원하고, 인공 향료, 합성 보존료, 유전자 변형 생물체 등의 성분을 제외하는 상품 기준을 적용합니다. 소매 플랫폼과 함께 도움이 필요한 사람들에게 멤버십을 제공하고 SNAP EBT를 받으며, 건강한 식료품 구매와 재난 구호 활동을 지원하는 사회적 영향 프로그램도 운영합니다.
Thrive Market 원격 회원 서비스 전문가
주문, 계정, 기술, 멤버십 및 제품 관련 문의를 해결하며 Thrive Market 회원을 원격으로 지원합니다. 채팅, 전화, 문자, 이메일로 지원을 제공하고 회원 유지율 향상에도 기여합니다.
설명
- 채팅, 전화, 문자, 이메일을 통해 고객을 지원합니다.
- 배송, 파손된 주문, 웹사이트 및 앱 문제, 계정 변경, 취소와 관련된 회원 문의를 해결합니다.
- 고객 유지율 향상을 위해 Thrive Market 멤버십 혜택을 설명합니다.
- 제품과 식이 가치에 대한 전문성을 쌓아 교차 판매 기회를 발굴하고 평균 주문 금액을 높입니다.
- CRM 시스템에 고객 피드백을 수집하고 기록합니다.
- Slack 업데이트를 확인하고 팀 회의와 교육에 참여합니다.
- 팀 리더와 일대일로 만나 성과를 검토하고 모범 사례를 공유하며 코칭을 받습니다.
- 노트북, 키보드, 마우스, 모니터, 헤드셋이 구비된 워크스테이션에서 업무를 수행합니다.
- 지정된 휴식 및 점심시간 일정을 따릅니다.
지원 자격
- 건강과 웰니스에 대한 열정이 있고 Thrive Market의 사명에 공감해야 합니다.
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 8시간 근무일 동안 모든 채널에서 회원을 지원할 수 있어야 합니다.
- Calendar와 Gmail을 포함한 Google 앱을 사용할 수 있어야 합니다.
- 고객 관계 관리 시스템을 사용한 경험이 있어야 합니다.
- Thrive Market에 재직하는 동안 미국에 계속 거주해야 합니다.
- 콜센터 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
복리후생
- 의료, 치과, 안과, 생명 및 장애 보험을 포함한 종합 보장.
- 경력에 따라 결정되는 경쟁력 있는 급여와 지분 보상.
- 401(k) 플랜.
- 공휴일 9일.
- 유연한 유급 휴가.
- 피트니스, 웰니스 및 뷰티 경험을 포함하는 ClassPass 멤버십 보조금.
- Thrive Market의 Playa Vista 사무실에서 근무할 수 있는 선택권.
- 무료 Thrive Market 멤버십과 직원 전용 할인.
- 회사의 종합 정신 건강 및 웰빙 플랫폼을 통한 라이프 코칭 및 치료 세션 보장.