Thrive Market 遠端會員服務專員
遠端協助 Thrive Market 會員解決訂單、帳戶、技術、會員資格和產品相關問題。透過聊天、電話、簡訊和電子郵件提供協助，同時幫助提升會員留存率。
說明
- 透過聊天、電話、簡訊和電子郵件協助客戶。
- 解決會員在配送、訂單損壞、網站與應用程式問題、帳戶變更及取消服務方面的疑問。
- 說明 Thrive Market 的會員福利，以支持客戶留存。
- 累積產品和飲食價值觀方面的專業知識，發掘交叉銷售機會並提高平均訂單金額。
- 在 CRM 系統中收集並記錄客戶回饋。
- 掌握 Slack 更新，並參與團隊會議和培訓。
- 與團隊主管進行一對一會談，檢視績效、分享最佳實務並接受指導。
- 使用配備筆記型電腦、鍵盤、滑鼠、螢幕和耳機的工作站執行工作。
- 遵守指定的休息和午餐時間安排。
職位要求
- 對健康與保健展現明確熱情，並認同 Thrive Market 的使命。
- 具備出色的書面與口頭溝通能力。
- 能夠在八小時工作日內透過所有管道為會員提供支援。
- 熟悉 Google 應用程式，包括 Calendar 和 Gmail。
- 具備客戶關係管理系統的使用經驗。
- 在 Thrive Market 任職期間必須始終居住於美國。
- 具備客服中心經驗者優先，但非必要條件。
福利待遇
- 完整的醫療、牙科、視力、人壽和失能保險保障。
- 具競爭力的薪資，依經驗決定，另加股權。
- 401(k) 計畫。
- 九個法定假日。
- 彈性帶薪休假。
- 補助 ClassPass 會員資格，涵蓋健身、健康和美容體驗。
- 可選擇在 Thrive Market 位於 Playa Vista 的辦公室工作。
- 免費 Thrive Market 會員資格及專屬員工折扣。
- 透過公司的整體心理健康與身心福祉平台，獲得生活教練和心理治療課程保障。