Thrive Market to firma e-commerce działająca w modelu członkowskim, której celem jest zwiększanie dostępności zakupów online produktów związanych ze zdrowiem i zrównoważonym stylem życia. Jej oferta obejmuje artykuły spożywcze, podstawowe produkty do spiżarni, środki higieny osobistej, suplementy, artykuły dla niemowląt i zwierząt domowych oraz produkty gospodarstwa domowego. Produkty są uporządkowane według preferencji, takich jak żywność ekologiczna, bezglutenowa, wysokobiałkowa i niskocukrowa. Usługa obsługuje również zaplanowane dostawy i ponowne zamówienia, a stosowane standardy wykluczają składniki takie jak sztuczne aromaty, syntetyczne konserwanty i organizmy modyfikowane genetycznie. Oprócz platformy sprzedażowej Thrive Market prowadzi programy o pozytywnym wpływie społecznym: zapewnia członkostwo osobom potrzebującym, akceptuje SNAP EBT oraz wspiera inicjatywy związane ze zdrową żywnością i pomocą po klęskach żywiołowych.
Specjalista ds. obsługi członków Thrive Market — praca zdalna
Zdalnie wspieraj członków Thrive Market, rozwiązując pytania dotyczące zamówień, kont, kwestii technicznych, członkostwa i produktów. Udzielaj pomocy na czacie, przez telefon, SMS-y i e-mail, wspierając utrzymanie członków.
Opis
- Obsługuj klientów przez czat, telefon, SMS-y i e-mail.
- Rozwiązuj problemy członków związane z wysyłką, uszkodzonymi zamówieniami, problemami ze stroną internetową i aplikacją, zmianami na koncie oraz anulowaniem zamówień.
- Wyjaśniaj korzyści z członkostwa w Thrive Market, aby wspierać utrzymanie klientów.
- Rozwijaj wiedzę o produktach i wartościach żywieniowych, aby dostrzegać możliwości sprzedaży krzyżowej i zwiększać średnią wartość zamówienia.
- Rejestruj i dokumentuj opinie klientów w systemie CRM.
- Śledź aktualizacje na Slacku oraz uczestnicz w spotkaniach zespołu i szkoleniach.
- Spotykaj się indywidualnie z liderem zespołu, aby omawiać wyniki, dzielić się najlepszymi praktykami i otrzymywać coaching.
- Wykonuj pracę przy stanowisku wyposażonym w laptop, klawiaturę, mysz, monitor i zestaw słuchawkowy.
- Przestrzegaj ustalonego harmonogramu przerw i lunchu.
Wymagania
- Udowodnione zainteresowanie zdrowiem i dobrym samopoczuciem oraz zgodność z misją Thrive Market.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Umiejętność obsługi członków we wszystkich kanałach przez ośmiogodzinny dzień pracy.
- Praktyczna znajomość Google Apps, w tym Calendar i Gmail.
- Doświadczenie w pracy z systemami zarządzania relacjami z klientami.
- Przez cały okres zatrudnienia w Thrive Market należy przebywać w Stanach Zjednoczonych.
- Doświadczenie w call center jest mile widziane, ale nie jest wymagane.
Benefity
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, na życie i od niezdolności do pracy.
- Konkurencyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia oraz udział w kapitale spółki.
- Plan 401(k).
- Dziewięć dni ustawowo wolnych od pracy.
- Elastyczny płatny czas wolny.
- Dofinansowane członkostwo ClassPass obejmujące aktywności fitness, wellness i zabiegi kosmetyczne.
- Możliwość pracy z biura Thrive Market w Playa Vista.
- Bezpłatne członkostwo w Thrive Market z wyjątkową zniżką pracowniczą.
- Pokrycie kosztów coachingu życiowego i sesji terapeutycznych w ramach kompleksowej platformy firmy wspierającej zdrowie psychiczne i dobre samopoczucie.