Thrive Market è un’azienda di commercio elettronico basata su un programma di abbonamento, impegnata a rendere più accessibili online gli acquisti orientati alla salute e alla sostenibilità. La sua selezione comprende generi alimentari, prodotti essenziali per la dispensa, articoli per la cura della persona, integratori, prodotti per neonati e animali domestici e articoli indispensabili per la casa, con opzioni organizzate in base a preferenze come diete biologiche, senza glutine, ad alto contenuto proteico e a basso contenuto di zuccheri. Il servizio consente inoltre di programmare le consegne e ripetere gli ordini, applicando al contempo standard sui prodotti che escludono ingredienti come aromi artificiali, conservanti sintetici e organismi geneticamente modificati. Oltre alla piattaforma di vendita al dettaglio, Thrive Market gestisce programmi a impatto sociale che offrono abbonamenti alle persone bisognose, accettano SNAP EBT e sostengono iniziative per l’accesso a cibi sani e interventi di soccorso in caso di calamità.
Specialista del servizio ai membri da remoto presso Thrive Market
Supporta da remoto i membri di Thrive Market risolvendo domande su ordini, account, aspetti tecnici, abbonamenti e prodotti. Fornisci assistenza tramite chat, telefono, messaggi di testo ed e-mail, contribuendo a rafforzare la fidelizzazione dei membri.
Descrizione
- Assisti i clienti tramite chat, telefono, messaggi di testo ed e-mail.
- Risolvi le richieste dei membri relative a spedizioni, ordini danneggiati, problemi del sito web e dell’app, modifiche all’account e cancellazioni.
- Spiega i vantaggi dell’abbonamento a Thrive Market per contribuire alla fidelizzazione dei clienti.
- Sviluppa competenze sui prodotti e sui valori alimentari per individuare opportunità di vendita incrociata e aumentare il valore medio degli ordini.
- Raccogli e documenta i feedback dei clienti nel sistema CRM.
- Tieni il passo con gli aggiornamenti su Slack e partecipa alle riunioni e alla formazione del team.
- Incontra individualmente il responsabile del team per esaminare le prestazioni, condividere le migliori pratiche e ricevere coaching.
- Svolgi il ruolo da una postazione di lavoro dotata di laptop, tastiera, mouse, monitor e cuffie.
- Rispetta gli orari assegnati per le pause e il pranzo.
Requisiti
- Dimostrato entusiasmo per la salute e il benessere e adesione alla missione di Thrive Market.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di supportare i membri su tutti i canali durante una giornata lavorativa di otto ore.
- Conoscenza operativa delle Google Apps, inclusi Calendar e Gmail.
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi di gestione delle relazioni con i clienti.
- È necessario rimanere negli Stati Uniti per tutta la durata del rapporto di lavoro con Thrive Market.
- L’esperienza in un call center è preferibile, ma non obbligatoria.
Benefit
- Copertura completa per assistenza medica, dentale, oftalmologica, assicurazione sulla vita e invalidità.
- Stipendio competitivo, determinato in base all’esperienza, più partecipazione azionaria.
- Piano 401(k).
- Nove festività riconosciute.
- Ferie retribuite flessibili.
- Abbonamento ClassPass sovvenzionato, che copre esperienze di fitness, benessere e bellezza.
- Possibilità di lavorare dall’ufficio di Thrive Market a Playa Vista.
- Abbonamento gratuito a Thrive Market con uno sconto esclusivo per i dipendenti.
- Copertura per sessioni di life coaching e terapia tramite la piattaforma olistica di salute mentale e benessere dell’azienda.