Thrive Market היא חברת מסחר אלקטרוני המבוססת על חברות, ומתמקדת בהנגשת קניות מקוונות של מוצרים המקדמים בריאות וקיימות. המגוון שלה כולל מוצרי מכולת, מוצרי יסוד למזווה, מוצרי טיפוח אישי, תוספי תזונה, מוצרים לתינוקות ולחיות מחמד ומוצרים חיוניים לבית, עם אפשרויות המאורגנות לפי העדפות כגון מוצרים אורגניים, תזונה ללא גלוטן, תזונה עתירת חלבון ותזונה דלת סוכר. השירות תומך גם במשלוחים מתוזמנים ובהזמנות חוזרות, תוך החלת תקני מוצרים המחריגים רכיבים כגון חומרי טעם מלאכותיים, חומרים משמרים סינתטיים ואורגניזמים מהונדסים גנטית. לצד פלטפורמת הקמעונאות שלה, Thrive Market מפעילה תוכניות בעלות השפעה חברתית, המעניקות חברות לאנשים הזקוקים לכך, מקבלות SNAP EBT ותומכות ביוזמות למזון בריא ובמאמצי סיוע באסונות.
מומחה שירות לחברים בעבודה מרחוק ב-Thrive Market
תמיכה בחברי Thrive Market מרחוק באמצעות פתרון שאלות בנושאי הזמנות, חשבונות, תקלות טכניות, חברות ומוצרים. מתן סיוע בצ׳אט, בטלפון, בהודעות טקסט ובדוא״ל, תוך סיוע בחיזוק שימור החברים.
תיאור
- סיוע ללקוחות בצ׳אט, בטלפון, בהודעות טקסט ובדוא״ל.
- פתרון בעיות של חברים הקשורות למשלוחים, הזמנות פגומות, בעיות באתר ובאפליקציה, שינויים בחשבון וביטולים.
- הסבר על הטבות החברות ב-Thrive Market כדי לתמוך בשימור הלקוחות.
- פיתוח מומחיות במוצרים ובערכים תזונתיים כדי לזהות הזדמנויות למכירה צולבת ולהגדיל את ערך ההזמנה הממוצע.
- תיעוד ורישום משוב של לקוחות במערכת CRM.
- התעדכנות בעדכונים ב-Slack והשתתפות בישיבות צוות ובהדרכות.
- פגישה אישית עם ראש הצוות לצורך סקירת ביצועים, שיתוף שיטות עבודה מומלצות וקבלת משוב והכוונה.
- ביצוע התפקיד מעמדת עבודה המצוידת במחשב נייד, מקלדת, עכבר, צג ואוזנייה.
- עמידה בלוחות הזמנים שהוקצו להפסקות ולארוחת הצהריים.
דרישות
- התלהבות מוכחת מבריאות ורווחה והתאמה למשימה של Thrive Market.
- יכולת תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה.
- יכולת לתמוך בחברים בכל הערוצים במהלך יום עבודה בן שמונה שעות.
- ידע מעשי ביישומי Google, כולל יומן ו-Gmail.
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM.
- יש להישאר מבוססים בארצות הברית לאורך כל תקופת ההעסקה ב-Thrive Market.
- ניסיון במוקד שירות לקוחות מועדף, אך אינו חובה.
הטבות
- כיסוי מקיף לביטוח רפואי, שיניים, ראייה, חיים ואובדן כושר עבודה.
- שכר תחרותי שייקבע בהתאם לניסיון, בתוספת הון מנייתי.
- תוכנית 401(k).
- תשעה חגים מוכרים.
- חופשה בתשלום גמישה.
- חברות מסובסדת ב-ClassPass הכוללת חוויות כושר, רווחה ויופי.
- אפשרות לעבוד ממשרד Thrive Market בפלאיה ויסטה.
- חברות ללא עלות ב-Thrive Market עם הנחה בלעדית לעובדים.
- כיסוי לאימוני חיים ולמפגשי טיפול באמצעות פלטפורמת בריאות הנפש והרווחה ההוליסטית של החברה.