Thrive Market er et medlemsbasert e-handelsselskap som arbeider for å gjøre det enklere å handle helse- og bærekraftsorienterte produkter på nettet. Utvalget omfatter dagligvarer, basisvarer til spiskammeret, produkter for personlig pleie, kosttilskudd, baby- og kjæledyrprodukter samt husholdningsartikler, med alternativer organisert etter preferanser som økologisk, glutenfri, proteinrik og sukkerfattig kost. Tjenesten tilbyr også planlagte leveranser og gjentatte bestillinger, samtidig som selskapet følger produktstandarder som utelukker ingredienser som kunstige smakstilsetninger, syntetiske konserveringsmidler og genmodifiserte organismer. Ved siden av detaljhandelsplattformen driver Thrive Market sosiale tiltak som gir medlemskap til mennesker i nød, tar imot SNAP EBT og støtter initiativer for sunne dagligvarer og katastrofehjelp.
Spesialist på medlemsservice hos Thrive Market på avstand
Støtt Thrive Markets medlemmer på avstand ved å løse spørsmål om bestillinger, kontoer, tekniske problemer, medlemskap og produkter. Gi hjelp via chat, telefon, SMS og e-post, samtidig som du bidrar til å styrke medlemslojaliteten.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via chat, telefon, SMS og e-post.
- Løs medlemshenvendelser om levering, skadede bestillinger, problemer med nettsted og app, kontoendringer og oppsigelser.
- Forklar fordelene ved Thrive Markets medlemskap for å støtte kundelojaliteten.
- Bygg opp kunnskap om produkter og kostholdsverdier for å avdekke muligheter for kryssalg og øke gjennomsnittlig ordreverdi.
- Samle inn og dokumenter kundetilbakemeldinger i CRM-systemet.
- Hold deg oppdatert på informasjon i Slack og delta i teammøter og opplæring.
- Møt teamlederen individuelt for å gjennomgå prestasjoner, dele beste praksis og få veiledning.
- Utfør arbeidet fra en arbeidsstasjon utstyrt med bærbar datamaskin, tastatur, mus, skjerm og headset.
- Følg fastsatte tidspunkter for pauser og lunsj.
Krav
- Dokumentert interesse for helse og velvære samt samsvar med Thrive Markets oppdrag.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Evne til å støtte medlemmer i alle kanaler gjennom en åtte timer lang arbeidsdag.
- Arbeidskunnskap i Google Apps, inkludert Kalender og Gmail.
- Erfaring med å arbeide med CRM-systemer.
- Må være basert i USA gjennom hele ansettelsesforholdet hos Thrive Market.
- Erfaring fra kundesenter er en fordel, men ikke et krav.
Fordeler
- Omfattende dekning av medisinsk behandling, tannbehandling, syn, liv og uførhet.
- Konkurransedyktig lønn fastsatt etter erfaring samt egenkapital.
- 401(k)-ordning.
- Ni offentlige helligdager.
- Fleksibel betalt fritid.
- Subsidiert ClassPass-medlemskap som dekker trenings-, velvære- og skjønnhetsopplevelser.
- Mulighet til å arbeide fra Thrive Markets kontor i Playa Vista.
- Gratis Thrive Market-medlemskap med eksklusiv medarbeiderrabatt.
- Dekning av livscoaching og terapitimer gjennom selskapets holistiske plattform for mental helse og velvære.