Thrive Market — це компанія електронної комерції, що працює за передплатною моделлю та прагне зробити онлайн-покупки товарів для здоров’я й сталого способу життя доступнішими. В асортименті є продукти харчування, товари для комори, засоби особистої гігієни, харчові добавки, товари для дітей і домашніх тварин, а також товари для дому. Продукцію впорядковано за вподобаннями, зокрема органічною, безглютеновою, високобілковою та низькосахарною дієтами. Сервіс також підтримує заплановані доставки й повторні замовлення, застосовуючи стандарти, що виключають такі інгредієнти, як штучні ароматизатори, синтетичні консерванти та генетично модифіковані організми. Окрім роздрібної платформи, Thrive Market реалізує соціальні програми: надає передплати людям, які їх потребують, приймає оплату через SNAP EBT і підтримує ініціативи зі здорового харчування та допомоги постраждалим від стихійних лих.
Фахівець із обслуговування учасників Thrive Market із віддаленою роботою
Допомагайте учасникам Thrive Market дистанційно, вирішуючи питання щодо замовлень, облікових записів, технічних проблем, членства та товарів. Надавайте підтримку в чаті, телефоном, через SMS та електронну пошту, сприяючи утриманню учасників.
Опис
- Надавайте клієнтам підтримку через чат, телефон, SMS та електронну пошту.
- Вирішуйте питання учасників, пов’язані з доставкою, пошкодженими замовленнями, проблемами вебсайту й застосунку, змінами облікового запису та скасуваннями.
- Пояснюйте переваги членства в Thrive Market, щоб підтримувати утримання клієнтів.
- Розвивайте знання про товари та дієтичні цінності, щоб виявляти можливості перехресних продажів і збільшувати середню вартість замовлення.
- Фіксуйте та документуйте відгуки клієнтів у CRM-системі.
- Стежте за оновленнями в Slack і беріть участь у командних зустрічах та навчанні.
- Проводьте індивідуальні зустрічі з керівником команди для перегляду результатів, обміну найкращими практиками й отримання наставництва.
- Працюйте за робочим місцем, обладнаним ноутбуком, клавіатурою, мишею, монітором і гарнітурою.
- Дотримуйтеся встановленого розкладу перерв і обіду.
Вимоги
- Підтверджений інтерес до здоров’я та добробуту й відповідність місії Thrive Market.
- Сильні навички письмової та усної комунікації.
- Здатність підтримувати учасників у всіх каналах протягом восьмигодинного робочого дня.
- Робоче знання Google Apps, зокрема Calendar і Gmail.
- Досвід роботи із системами управління взаємовідносинами з клієнтами.
- Протягом усього періоду роботи в Thrive Market необхідно перебувати у Сполучених Штатах.
- Досвід роботи в кол-центрі буде перевагою, але не є обов’язковим.
Переваги
- Комплексне медичне, стоматологічне та офтальмологічне страхування, а також страхування життя й непрацездатності.
- Конкурентна заробітна плата, що визначається досвідом, і участь у капіталі компанії.
- План 401(k).
- Дев’ять офіційних святкових днів.
- Гнучка оплачувана відпустка.
- Субсидоване членство ClassPass, що охоплює фітнес, оздоровчі та косметичні послуги.
- Можливість працювати з офісу Thrive Market у Плайя-Віста.
- Безкоштовне членство в Thrive Market з ексклюзивною знижкою для працівників.
- Покриття послуг лайф-коучингу та сеансів терапії через комплексну платформу компанії для підтримки психічного здоров’я й добробуту.