Thrive Market — это компания электронной коммерции, работающая по подписной модели и стремящаяся сделать онлайн-покупки товаров для здоровья и устойчивого образа жизни более доступными. В ассортимент входят продукты питания, товары для кладовой, средства личной гигиены, пищевые добавки, товары для детей и домашних животных, а также товары для дома. Продукция распределена по предпочтениям, включая органические продукты, безглютеновое питание, продукты с высоким содержанием белка и продукты с низким содержанием сахара. Сервис также поддерживает плановые доставки и повторные заказы, применяя стандарты, исключающие такие ингредиенты, как искусственные ароматизаторы, синтетические консерванты и генетически модифицированные организмы. Помимо розничной платформы, Thrive Market реализует социальные программы: предоставляет подписки нуждающимся, принимает оплату через SNAP EBT и поддерживает инициативы в области здорового питания и помощи при стихийных бедствиях.
Специалист по обслуживанию участников Thrive Market с удалённой работой
Удалённо помогайте участникам Thrive Market, решая вопросы о заказах, аккаунтах, технических проблемах, подписке и товарах. Оказывайте поддержку в чате, по телефону, через SMS и электронную почту, помогая повышать удержание участников.
Описание
- Оказывайте клиентам поддержку через чат, телефон, SMS и электронную почту.
- Решайте вопросы участников, связанные с доставкой, повреждёнными заказами, проблемами сайта и приложения, изменениями аккаунта и отменами.
- Рассказывайте о преимуществах членства в Thrive Market, чтобы поддерживать удержание клиентов.
- Развивайте знания о товарах и диетических предпочтениях, чтобы находить возможности для перекрёстных продаж и увеличивать среднюю стоимость заказа.
- Фиксируйте и документируйте отзывы клиентов в CRM-системе.
- Следите за обновлениями в Slack и участвуйте в командных встречах и обучении.
- Проводите индивидуальные встречи с руководителем команды для анализа результатов, обмена лучшими практиками и получения обратной связи.
- Выполняйте работу за оборудованным рабочим местом с ноутбуком, клавиатурой, мышью, монитором и гарнитурой.
- Соблюдайте установленные расписания перерывов и обедов.
Требования
- Подтверждённый интерес к здоровью и благополучию и соответствие миссии Thrive Market.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
- Способность поддерживать участников по всем каналам в течение восьмичасового рабочего дня.
- Знание Google Apps, включая Calendar и Gmail.
- Опыт работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами.
- На протяжении всей работы в Thrive Market необходимо находиться в США.
- Опыт работы в колл-центре будет преимуществом, но не является обязательным.
Преимущества
- Полное медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, а также страхование жизни и нетрудоспособности.
- Конкурентная заработная плата, зависящая от опыта, и участие в капитале компании.
- План 401(k).
- Девять официальных праздничных дней.
- Гибкий оплачиваемый отпуск.
- Субсидируемое членство ClassPass, включающее занятия фитнесом, оздоровительные и косметические процедуры.
- Возможность работать из офиса Thrive Market в Плайя-Виста.
- Бесплатное членство в Thrive Market с эксклюзивной скидкой для сотрудников.
- Оплата услуг лайф-коучинга и сеансов терапии через комплексную платформу компании для поддержки психического здоровья и благополучия.