Thrive Market is een e-commercebedrijf met een lidmaatschapsmodel dat gezond en duurzaam online winkelen toegankelijker wil maken. Het assortiment omvat boodschappen, houdbare basisproducten, verzorgingsproducten, voedingssupplementen, artikelen voor baby’s en huisdieren en benodigdheden voor het huishouden. De producten zijn geordend op voorkeuren zoals biologisch, glutenvrij, eiwitrijk en suikerarm. De dienst ondersteunt ook geplande leveringen en herhaalbestellingen en hanteert productnormen die onder meer kunstmatige smaakstoffen, synthetische conserveringsmiddelen en genetisch gemodificeerde organismen uitsluiten. Naast het retailplatform voert Thrive Market programma’s met een maatschappelijke impact uit die lidmaatschappen beschikbaar maken voor mensen die dat nodig hebben, SNAP EBT accepteren en initiatieven voor gezonde boodschappen en noodhulp ondersteunen.
Remote specialist ledenservice bij Thrive Market
Ondersteun Thrive Market-leden op afstand door vragen over bestellingen, accounts, technische problemen, lidmaatschappen en producten op te lossen. Bied hulp via chat, telefoon, sms en e-mail en help zo de ledenbinding te versterken.
Beschrijving
- Help klanten via chat, telefoon, sms en e-mail.
- Los vragen van leden op over verzending, beschadigde bestellingen, problemen met de website en app, accountwijzigingen en annuleringen.
- Leg de voordelen van het Thrive Market-lidmaatschap uit om klanten te behouden.
- Bouw kennis op over producten en voedingswaarden om mogelijkheden voor cross-selling te ontdekken en de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.
- Verzamel en documenteer feedback van klanten in het CRM-systeem.
- Blijf op de hoogte van updates in Slack en neem deel aan teamvergaderingen en trainingen.
- Bespreek je prestaties in één-op-één gesprekken met de teamleider, deel best practices en ontvang coaching.
- Voer de functie uit vanaf een werkplek met een laptop, toetsenbord, muis, monitor en headset.
- Houd je aan de toegewezen pauze- en lunchtijden.
Vereisten
- Aantoonbare interesse in gezondheid en welzijn en aansluiting bij de missie van Thrive Market.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om leden gedurende een werkdag van acht uur via alle kanalen te ondersteunen.
- Praktische kennis van Google-apps, waaronder Agenda en Gmail.
- Ervaring met CRM-systemen.
- Je moet gedurende je hele dienstverband bij Thrive Market in de Verenigde Staten gevestigd blijven.
- Ervaring in een callcenter is een pluspunt, maar niet vereist.
Voordelen
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, tandzorg, oogzorg, levensverzekering en arbeidsongeschiktheid.
- Concurrerend salaris, afhankelijk van ervaring, plus aandelenbelang.
- 401(k)-regeling.
- Negen erkende feestdagen.
- Flexibele betaalde vrije tijd.
- Gesubsidieerd ClassPass-lidmaatschap voor fitness-, wellness- en beauty-ervaringen.
- Mogelijkheid om vanuit het Thrive Market-kantoor in Playa Vista te werken.
- Gratis Thrive Market-lidmaatschap met een exclusieve personeelskorting.
- Dekking van coaching- en therapiesessies via het holistische platform van het bedrijf voor mentale gezondheid en welzijn.